抗击疫情 | 渤海人寿线上服务流程指南
尊敬的客户：
您好，面对新型冠状病毒，防控疫情的首要任务就是切断传染途径。特殊时期，渤海人寿建议您减少外出，同时我们将为您提供全流程在线业务办理途径，让您安心“宅在家”。
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为您提供的服务
“渤海人寿”官方微信和“渤海保呗”app为您提供承保、保全、理赔全流程各项服务。支持7*24小时自助办理，更有人脸识别、OCR识别等技术保证。
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承保服务
甄选产品 在线直接投保
在官微点击“热销产品”或通过“渤海保呗app”，在线购买“优先智能定寿”、“I宝贝教育年金”、“康乐E生终身重疾”等多款甄选产品。全流程电子化服务，在线自动化核保，承保后及时推送电子保单并自动回执，满足疫情期间选购保险保障产品需求。
高效核保服务
a)预核保通道支持
建立“预核保专用邮箱”和“预核保即时微信群”，多个通道接受各渠道的预核保咨询，预核结论实时同步至核保团队群，切实保证核保结论的一致性。
b)时效支持
及时高效远程最长12h核保，当日17:00前提交到核保系统的投保单，日清日结；特殊加急件，延长支持到当天21:00。
c)函件支持
所有函件均延长至14天内回复，根据保单情况，可灵活再延长。
d)签字支持
问题件无法打印，客户无法签字的情况，通融客户手抄函件问题，予以拍照和签字回复，避免因硬件设施不足导致不能承保。
保单自助查询服务
在官微点击“微服务——保单列表“或“渤海保呗app-我的保险”，自助查询保单信息、投保人信息、被保险人信息、受益人信息、保单险种信息、现价信息等保单相关信息。自助完成电子保单、电子发票等凭证下载。
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保全服务
停效保单 让利客户 免息复效
资金紧张不用急 借款还款在家办
在线自助申请保单贷款、还款
智能追加领取 万能账户有保障
万能险随时可在线追加、领取，还可查看历史追加领取记录，时刻关注账户变动
信息变更 线上申请不出门
受益人变更、银行账号变更、证件有效期变更、联系电话地址等基本信息变更
犹退退保时效快
轻松动动手指即可申请犹豫期退保、退保服务，即时生效，更有人脸识别保证账户安全
以上服务您均可通过“官微-微服务-全部应用-保全服务” 或者“渤海保呗app-我的-保全服务”进行申请。
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理赔服务
一键上传理赔资料
您可通过“官微-微服务-全部应用-理赔服务”或“渤海保呗app-理赔报案”进行报案
官微一键上传理赔申请资料
（目前仅支持团体保单中疾病医疗险责任）
“渤海保呗app-理赔报案”
（目前仅支持团体保单中疾病医疗险责任）
其他报案方式
拨打全国统一客服热线4008-667-668报案
通过官方网站www.bohailife.net进行报案
通过代理人员进行报案
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回访服务
智能回访 服务用新
智：高度拟人的智能机器人辅助人工进行首访，智慧服务，贴心用心；
验：出生日期+身份证号码，纯数字验证，身份核实简单快捷；
问：回访问卷+保单信息告知，助您足不出户，轻松确认保单权益；
根据监管要求，我们将使用渤海人寿全国统一客服电话4008-667-668为您致电，为保护您的权益，请您关注接听。
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咨询服务
全国统一客户服务电话
拨打渤海人寿全国统一客服电话4008-667-668，咨询更多产品
智慧小保 隔空服务
在官方微信公众平台，“渤海小保”为您提供7*24小时服务，坐在家里动动手指关注微信公众号“渤海人寿”，无需奔波，只需输入您的问题，即可随时互动。“渤海小保”的服务范围主要包含:
a) 方便的查询功能:支持分支机构地址、电话的查询；满期金、生存金领取等8项保全业务规则查询；3款热销产品的30个个性化规则查询，再也不怕记不全申请资料；
b) 贴心的产品介绍：支持公司27款在售产品的简要介绍，10款热销产品的宣传彩页介绍以及6款网销产品的投保引导，随时随地享受掌中保的乐趣；
c) 便捷的理赔入口：支持客户通过官微入口进行理赔报案，轻轻松松报案，踏踏实实获赔；
d) 全面的热点问题：61个咨询业务热点问题全覆盖，实现各业务类型高频问题随手查，省时、省心，你我不再有距离。
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新冠筛查服务
AI智能新型冠状病毒肺炎筛查评估
智能问卷进行新冠肺炎初筛
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