免流量套餐内容名不副实，套餐内容降档难……这种麻烦事该怎么办

免流量套餐内容名不副实，套餐内容降档难……这种麻烦事该怎么办 资费套餐宣传策划不实，减档遇阻，营销推广诱发等状况经常发生，亟需标准

让顾客享有更高质量的通信服务(金台视野)

工业生产和信息部发布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》表明，截止到2021年9月，在我国三家根基电信网公司的手机客户数量已达16.4亿户，比上年底户均4185万家。伴随着移动通信技术业务流程的迅猛发展，愈来愈多的事务管理完成了网上办，手机办。但是，在享有便捷的与此同时，一些顾客也碰到了买套餐内容被欺诈，换套餐内容费周折等麻烦事。

有一些“免流量”套餐内容名不副实，存有诈骗行为

近些年，挪动通讯业迅速发展趋势，数据流量变成 客户挑选通讯套餐内容的主要指标值。因此，有的营运商发布“免流卡”等服务项目，声称客户每个月只需付款十几元，就可“免流”应用几款手机程序。殊不知，有很多阅读者发觉，应用这类套餐内容后，每个月总流量花费不但沒有降低，乃至“见底更快了”。

记者暗访发觉，实际上，这类商品在宣传策划术语和资费套餐实施方案上面存有“销售话术圈套”。以一款“免流卡”为例子：商品宣传海报图片上称，月租费只需19元，套餐内容内100尾款手机程序都能够“免流”应用，套餐内容外总流量则通过1元1G的规范收费标准。殊不知，再向下翻网页页面，点一下“资费套餐详细信息”4个大字便会发觉，说白了“免流”并不是不耗费总流量，也不是免交总流量花费，反而是指所涉及到的100尾款手机程序能够应用一定数目的“专属流量”，一旦总流量耗费超过限制值，便会依照套餐内容外总流量收费标准。

值得一提的是，宣传海报图片上边也有另一行大字：“大量免流量手机程序”，标出了实际“免流量范畴”。原先，列入免流量范围内的手机程序在版本号上还有一定限定。在一些手机直播软件的内容下也有附加表明：观看直播，播放歌曲造成的总流量能够完全免费，可是客户视频上传及图片所造成的总流量，则没有专属流量范畴内。

本来是有严苛限定的“专属流量”，却在广告宣传中被称作“免流”，这对一些客户造成欺诈。一位阅读者在信件上说，6月初，他选购了一款“免流卡”，1个月后手机上就停机了，“联络在线客服后才知道，其实所运用的总流量没有定项范畴内，因而造成了巨额花费。即然免流有严格要求的标准限定，宣传策划时就理应在明显部位提醒顾客。”

“两年前，一些电信网公司发布‘无尽流量包’，但套餐内容内的高速流量实际上很比较有限，一旦用完便会大幅度速度限制，十分危害应用感受。现如今这类‘手机程序免流量’招数，与以前的相差无异，都是有名不副实的难题，存有欺诈消费者的行为。”陕西西安市阅读者孟鹏辉说。