12月7日消息，自游家（NIUTRON）汽车在官微发布致歉信，其声称短期内将无法交付，并表示将在48小时内全额退款。
从致歉信中获悉，该公司自10月NV面世以来，收到了24,376名用户的支持，但由于自身原因将在短期内无法交付，为此感到深表遗憾。尽管产品无法送到用户手里但会如约准备一台NV的车模。此外，该公司还特意准备了200元的星巴克消费卡，聊表心意。
去年12月15日，牛创新能源推出全新汽车品牌“自游家”。今年10月，牛创新能源宣布，公司正式更名火星石科技。10月8日，自游家汽车发布旗下首款SUV车型——自游家NV(配置|询价)。新车定位为中大型 5 座 SUV，增程版售价 28.88 万元，标准续航版和长续航版售价分别为 27.88 万元和 31.88 万元。
根据此前信息，自游家 NV 增程版车型 CLTC 工况续航为 1257km，采用 1.5T 四缸五合一增程器；纯电车型长续航版 CLTC 工况续航 560km，标准续航版 CLTC 工况续航 440km。据悉，新车本来计划于今年12月底前完成交付。
GO车君点评：此前自游家被曝“大规模裁员”并“就地解散”，其中多位来自常州生产基地的自游家员工向媒体证实，“已经开始分批次办离职手续了，目前主要是生产基地的员工，公司计划是全部清退”。对此，官方回应：消息不实，公司运营一切正常。但不管怎样，经过这一番折腾，不说对自游家品牌形象带来负面影响，如果新产品长时间推迟交付或者无法交付，都会导致自游家本就不领先的产品力会更加落后。正如比亚迪董事长王传福所说，浪费时间错过机遇比浪费钱更可怕。