配送不上门服务等乱相被“提名” 物流行业“量质同飞”迎转折点

配送不上门服务等乱相被“提名” 物流行业“量质同飞”迎转折点 本报讯记者 李春莲 李乔宇

“您的快递公司已置放智能柜，请凭收件码到XX智能柜取件。”这般了解的收件信息内容或将变为历史时间。

1月7日，国家邮政总局公布的《快递市场管理办法(修订草案)》(下称《管理办法》)注重，运营快递服务的公司没经客户允许，不可委托确定接到快递包裹；不可私自将快递包裹递送到智能快递箱、快递物流站等快递公司尾端公共服务设施。

对于此事，艾瑞咨询商品流通行业分析师魏建辉对《证券日报》小编表明，该项现行政策是落实快递企业高质量发展的主要对策。与此同时，贯铄资产CEO、物流行业权威专家赵小丽在接纳《证券日报》记者采访时表明，这也是对2018年国务院发布的《快递暂行条例》优化。

乱相引起众多争议

1月8日，住在北京朝阳区的张女士接到一条短消息表明，“国家邮政总局：不可私自将快递公司递送到智能柜”。偶然的是，就在数分钟后，她接到来源于京东快递的信息内容称，一件包囊被推广至京东快递柜待取。而张女士并没有收到揽件电話。接着，张女士与快递小哥建立联系，该职工称一直以来，除生鲜食品类包囊会提早联络外，别的包囊全是立即置放于智能柜。

与张女士相近的实例也有许多。顾客小泉称，在网购平台买东西时都是特地标明揽件前请打电话，但会提早打电话的快递小哥寥寥无几。

小泉曾试着联系物流公司在线客服解决困难，在线客服表述称通常情况下快递小哥都是会提早打电话或短消息联系收货人，对于小泉遭受的状况，可以给予物流单号开展举报。

一直以来，快递包裹没法送上门是物流行业服务水平提高的短板，也因而引起了众多争议。而《管理办法》的明确提出，或将合理处理此问题。除进一步明确递送实施方案外，《管理规定》还要求，未依照与客户承诺的收件地址递送快递包裹的，没经客户允许以委托确定接到快递包裹或是私自应用智能快件箱、快递物流站等方法递送快递包裹的，均可处三千元以上一万元下列的处罚；情节恶劣的，处一万元以上三万元下列的处罚。对立即责任人，可处一千元下列处罚；情节恶劣的，处一千元以上三千元下列的处罚。

“快递包裹推广管理方法确实有难度系数，日投过多的与此同时，还必须井然有序衔接及其健全相对应的方式方法。”魏建辉表明，不一样用户的要求不一样，进而会造成快递小哥派送高效率减少。现阶段，有一部分物流公司根据选用人力智能客服系统的方法提早与顾客建立联系，但整体感受也有待进一步提升提高。