外卖app不可放任故意举报 专家认为夯实机构义务

外卖app不可放任故意举报 专家认为夯实机构义务 外卖app不可放任故意举报 专家认为

夯实机构义务确保外卖送餐员利益

□ 本报讯记者 蒲晓磊

“准时送到被消费者故意举报‘提早点送到’，如今要处罚500元，这样的事情我想问一下警报或是找新闻媒体可以吗？”

不久前，北京市一名外卖送餐员在网络上出文寻求帮助，称某财经类大学一女孩点外卖，起先督促自身快点儿外卖送餐，在送到之后又故意举报自身提早点送到，造成其被罚500元。为了更好地说明自个的可怜，外卖送餐员还晒出了订单信息按时送到的截屏。最后，在社会舆论的关心下，服务平台退回了处罚。

被保安拦下，进不了住宅小区或是院校，被举报；回绝帮助丢垃圾，被举报；沒有帮消费者带烟，被举报……近些年，有关外卖送餐员被故意举报的事情多次产生。

在广东财经大学法学系专家教授姚志峰来看，要是没有相对应的体制确保外卖送餐员的利益，故意举报的事儿还会继续再次出现。

“服务平台既要维护顾客的合法权利，也需要维护保养外卖送餐员的利益。现阶段看来，有关外卖送餐员利益维护的法律法规还不够健全，提议用法律的方法，规定外卖app根据健全方式方法、创建大众评审体制等方法，处理一些消费者故意举报外卖送餐员的问题。”姚志峰前不久接纳《法治日报》记者采访时表示。

一些顾客故意给恶意差评

“作为一名外卖小哥，尽早将食材送至消费者手上，就是我应当做的。碰到事应理智向站内汇报，而不是四处发贴寻找网民协助尝试将局势扩张，对被告方导致困惑我表明抱歉。也影响到诸位，在这儿我表明深入自我反思，说声对不起。”外卖送餐员在要回被服务平台扣除的500元以后，又在网络上发过一两句认错的话。

一位外卖送餐员告知小编，通常来讲，500元等同于两三天的薪水，能要回处罚，那样的結果早已是意外之喜了。“但人们的损害不仅这种。在被举报后，服务平台还会继续降低接单总数。即使之后投诉可以把处罚要回家，但由于降低接单总数而产生的损害，则是没法填补了。”

人民大学法学系专家教授刘俊海强调，服务平台在接纳投诉后退还处罚，表明外卖送餐员的确是被美女大学生故意举报。由此来看，真真正正有错的是故意举报的美女大学生和无法用心核查状况的服务平台。

“在应对消费者维权时，服务平台通常不容易去惹恼消费者，而更趋向于应用处罚这类简单直接的处理方法，对外卖送餐员开展惩罚。为确保顾客合法权利，外卖app会根据恶意差评体制来制约店家和美团骑手的个人行为，但这一体制有时会被一些顾客故意应用。”刘俊海说。