抗击疫情 陕西联通众志成城吹响抗“疫”集结号
疫情就是命令，防控就是责任。一场狙击新冠病毒疫情的战“疫”在西安市正在打响。西安市新冠肺炎疫情防控指挥部通知，自12月23日零时起，非生活必须场所暂时停业，封控小区实行“足不出户、服务上门”，全市小区（村）、单位实行封闭管理。西安，按下了暂停键。
12月22日，针对陕西目前疫情防控面临的严峻形势，中国联通集团公司党组书记、董事长刘烈宏对陕西分公司广大干部员工表示慰问，并对疫情防控工作作出批示，要严格按照省委、省政府和市委、市政府的要求，做好各项疫情防控工作，全体员工要严格遵守疫情防控要求。要加强重点岗位值守，确保通信网络安全和畅通。要做好用户服务及应急通信保障工作，在关键时刻体现央企担当。
陕西联通公司快速响应，党委书记、总经理陈继秋第一时间召集会议，遵照集团公司主要领导指示和地方政府要求，对企业疫情防控和生产经营工作作出紧急安排部署。
作为通信运营服务企业，陕西联通在做好自身疫情防控工作的同时，还要切实做好广大人民群众的通信保障服务工作。12月22日晚上开始，陕西联通公司领导，办公室、网络部门负责人全部在公司现场值守办公。在疫情封闭管理期间，省公司领导、各主要部门负责人、业务骨干均正常在岗。除因通信、防疫保障确需到公司现场办公的人员外，各部门干部员工遵守所在小区（村、单位）统一管理，实行居家远程办公，确保各项工作正常运转。要求每一位员工，坚决服从政府管理，做好自己和家人的健康防护，共同抗击疫情。各地市分公司严格按照属地党委、政府要求，统筹做好疫情防控与发展工作。
全天候做好用户服务保障
疫情期间，西安联通对各级政府、医院、疫情防控指挥办公室等重要场景实行全天候保障，对长安大学等院校进行紧急扩容，并加强市区移动网络覆盖和监控，及时处理突发故障，确保广大市民的良好感知。充分发挥自身技术优势，西安联通还积极运用技术手段，为各级疫情防控部门提供信息宣传告知、居家隔离门磁安装、宽带提速等服务。为保障业务的正常办理，营业人员每日都对营业厅全方位消杀。此外，对于员工因小区封闭而无法出入的，西安联通还制定了慰问方案，用心用情关爱员工。在疫情防控的关键阶段，联通人将继续用实际行动保障通信网络，服务广大市民用户，为尽快战胜疫情作出积极贡献。
连日来，陕西联通向防控指挥部门免费提供疫情智慧短信服务，发送各类防疫提醒及小知识短信、开通防疫炫铃,多种方式开展疫情防控宣传，截止12月22日，已发送疫情相关短信1.1亿条。
全力保障党政军医疗重保客户，对涉及的网元、单板和端口告警情况进行实施7*24小时监控，对出现的告警及时启动故障处理流程；重点用户接入段路由定期巡检，确保专线、业务平台中继电路等高质量运行，确保医院、疾控中心及党政机关等重要客户通信专线网络顺畅。
开展异地同享业务，广大群众无需往返归属地即可办理异地缴费、异地移网挂失/解挂、异地实名登记、异地补换卡、异地移网单产品套餐变更及流量包订购等多项业务。
抗击疫情期间，10010热线全天候提供咨询、办理和报障服务；中国联通APP为用户提供便捷的缴费、查询和业务办理服务；“陕西联通”微信公众号服务升级，新增在线查缴办、宽带缴费、宽带自助排障流程，让用户足不出户、自助服务。
在非管控地区，线下营业厅配备消毒清洁用品，定时开展消毒工作；为进厅用户免费提供口罩，并通过各种方式宣传引导客户线上办理业务，减少接触风险。
启动宽带装维服务保障联动机制，帮助用户自助排障，减少人员接触。在中国联通APP和陕西联通微信公众号中增加宽带自助排障手册，降低故障派单和装维上门率。全面开放装维APP宽带故障诊断功能模块，实现装维人员远程宽带故障诊断测试手段，并通过远程电话或微信视频指导用户自助排障。
全力确保通信服务畅通
陕西联通迅速成立了由耿省心副总经理任组长的疫情通信保障领导组，由省公司云网运营中心负责按照集团和省公司新冠肺炎防疫工作统一安排部署牵头协调各项通信保障工作快速有序推进。网络线各级领导、党员骨干进一步增强“四个意识”，迎难而上，积极承担好“国家队、排头兵、主力军”的央企职责，就地进入重保状态。省分及西安公司各级党员干部及骨干力量充分发挥党员先锋模范作用，放弃小家，主动到岗值班保障。立即组织各专业通信保障团队在12月22日24点前到公司集结，战备待命，确保资源及时调度。在防疫安全的前提下有条不紊地开展各项通信保障工作。
提前针对疫情期间产生的远程访问VPN常规账号的大批量开通需求、第三方远程支撑类精细化控制访控需求、客服部门接续附着的高网络质量需求以及新增业务系统的网络打通需求，研究方案，迅速组织技术人员、联系相关部门摸排具体需求，分解工作内容、并行实施、快速推进。经过连续奋战，截止12月23日9点，云网中心累计实现32套资源管理系统4A系统应用接入访问需求、37套新应用系统的VPN网络访控需求，对143个客服连续附着型、高质量要求类账号实施了动态资源分配，开通62个第三方远程支撑类账号的开通及配套安全访问控制策略、2600余个VPN内部员工独立账号的开通和验证工作。
强化网络管控，安排人员进行7*24小时值守，监控值班人员连夜返岗，保障平稳网络运行；并启用西安斯威特机房为第二监控中心，安排专业主管梯队进行网络指挥调度。对省、市卫健委、医疗机构、疾控中心、交通枢纽、通信管理局及党政机关等重要场景进行重点通信保障，及时发布预警信息，督促解决网络隐患，支撑新冠疫情联防联控工作。同时按照省政企客户重保名单，做好重要大客户互联网专线电路保障和利用率监测等工作。
疫情封闭式管理期间，省云网运营中心会同西安分公司网络线干部员工就地带头履行24小时在岗值班保障职责，组织各专业通信保障团队24小时战备待命，并与市防疫办保持紧密沟通，及时了解最新防疫管控动向，确保自上而下统筹调度，各类资源精准匹配，突发抢险拉出能战。
启动战备防疫物资，向各网格配发防护服、护目镜、手鞋套等物资，以人为本，履行好中高风险区的防疫抢修报备制度，确保在防疫安全的前提下有条不紊地开展各项通信保障工作，助力打好科学防疫的攻坚战。西安灞桥网支接到核心网下发科创，纺织城S9312的扩容任务后，积极协调组织，加班加点，仅用三天时间就完成扩容任务。疫情期间用户居家办公、学生网课互联网需求剧增，导致裕昌太阳城9312利用率飙升，紧急扩容完后台数据正常。航天神舟隔离酒店节点机房突发停电 ，西安联通云网对基站进行协调连夜安排发电，并于次日4时市电恢复，倒换市电完毕，为广大群众居家抗疫提供坚实民生保障。
快速响应检测技术保障
目前，西安市在全市范围内已开展了多轮全员核酸检测。作为人口超过千万的城市，如此海量的检测样本都被送去哪里了？检测结果是如何出炉的？这就不得不提西咸新区区域医学检验中心了。本轮疫情发生以来，承担着西安市碑林区、鄠邑区、西咸新区部分检测任务的陕西佰美医学检验实验室的样本，就是在这里进行检测的。
随着疫情发展，西咸区域医疗检验中心日检验量突增至10万余例，为了保障该中心的网络和数据安全，在陕西联通副总经理李武的统筹安排下，对接成立专班的项目组，结合疫情发展紧要性和应急需求，经政企部、战客、产互、西咸事业部多部门配合协同，开通绿色通道，由联通（陕西）产业互联网研究院马元、战略行业发展中心薛雁革、王勇、西咸事业部韩博、周泽浩与西咸区域医疗检验中心连夜沟通方案、派驻工程师驻场、跨省协调相关硬件设备调货。经过多次论证和现场踏勘网络情况，及时满足了该单位医疗检验需求，为西安市疫情防控增添了一份通信网络保障能力。
党员抗疫突击队冲锋在前
根据咸阳市卫健委疫情防控工作要求，为了让社区管理居家隔离人员工作更智能、更高效、更安全，鼓励街办社区启用报警门磁智能化管控居家隔离人员。咸阳联通政企线立即成立党员抗疫突击队，政企BG晁俊和行业总监高小亮带队，与一线人员一起全面对接重点疫情防控区域街办。时间紧、任务重，产研院物联网行业总监丁福恒和产品经理成磊第一时间与分公司成立专项抗疫支撑团队。经过紧急研判分析、确定方案、跨省调货、安装调测，经过26个小时连续奋战，咸阳联通连夜完成了400套防疫智能门磁的安装启用上线工作。在随后的几天内，咸阳联通持续积极跟进。截止12月21日，咸阳联通已完成1000余套防疫智能门磁的安装启用，受到咸阳疫情防控指挥部的高度肯定。
12月18日，延安市维也纳酒店作为延安宝塔区新冠肺炎定点医学观察点突发网络故障，同时宝塔区人民医院也向公司反馈需要新增固话业务。延安联通云网及交付中心支撑人员义无反顾、冲锋在前，以“争分夺秒”的敏锐度和行动力，逆行而上，第一时间奔赴疫情防控第一线及时处理故障、支撑客户需求，积极为抗击疫情贡献“联通”力量。
目前，陕西联通全省上下众志成城，在做好自身疫情防控工作的同时，各地市分公司用户服务和通信保障工作正在有序推进中，重要时刻，联通从不缺席。
编辑：雯雯