偷拍人脸、阴阳合同，小鹏玩起了4S店的“花招”
诚实的人脸照、阴阳合同，小鹏玩弄4S店的“伎俩”
新造车厂商沿用“老套路”。
文/周雄飞
编辑/子夜
新年到了，小鹏车里有很多不好的事情。
近日，据新华社报道，上海小鹏汽车销售服务有限公司上海小鹏汽车股份有限公司（以下简称“上海小鹏汽车”）从第三方数据采集公司购买了人脸识别摄像设备，并在旗下七家门店安装了人脸识别设备。。因未经消费者同意，被上海市徐汇区市场监管局罚款10万元。
上海小鹏汽车处罚通知，通知截图
针对此事，小鹏很快回应称，这些商店的人脸识别设备已被移除，上传的图片也已被删除。
前两天，小鹏还卷入了“阴阳交易”、“高价买车”的风波之中。
据相关媒体报道，部分消费者在购买小鹏时代车型时，所选车型和选装配置出现在小鹏官网上，售价超过30万元，但当他们准备付款提车时却被告知，他们可以以低廉的价格使用它。我花了30万元买的，但要支付购车合同之外的额外费用。
需要注意的是，这些消费者如果不支付这些额外费用就无法提车。因此，消息曝光后，一度被外界批评其利用“阴阳合同”卖车。
在有媒体报道此事后，小鹏也迅速回应，称“相关原则没有向卖家明确传达，属于公司管理失误，今后会遵守合同承诺”。
尽管当负面舆论出现时，小鹏很快做出回应和解释，但消费者并不买账。因为，在他们看来，小鹏没有正视问题并解决问题，也没有对侵犯消费者权益的行为采取补偿措施。
先用“阴阳交易”来卖车，然后用识别装置来收集。业界认为小鹏使用的这些发明性功能“打破了规则”，甚至“新能源车企走上了老路”。
众所周知，作为“韦小礼”三兄弟之一，小鹏在成立之初就在销量上与传统4S店拉开了距离。他放弃了传统零售商的特许经营模式，转而采用独立销售模式。服务。
不过，最近被曝光的小鹏在销售端的这些举动，却是只发生在部分4S店的“伎俩”。
作为新造车厂商的代表，小鹏为什么要做这些事情呢？这些事件曝光后，会对小鹏产生什么影响呢？
1、一进店，脸就被“偷”了
人脸识别技术对于很多人来说并不陌生。通过媒体报道，我们知道这项技术通常出现在传统的销售场景，比如售楼处，用于扫描来访消费者的面部，以便后期用于客户分析。
作为一家新能源汽车公司，Konfutse出人意料地也在其门店中使用了这项技术。
登录上海市市场监管局网站可以看到，本月3日，小鹏汽车的行政处罚信息发布。涉及行政处罚的公司为上海小鹏汽车及其法定代表人朱艳华。资本渗透后可以看到，这家公司属于小鹏汽车。
通报称，上海小鹏汽车的违规理由是“侵犯消费者个人价值、侵犯消费者人身自由或者侵犯消费者获取个人信息的权利”，上海市徐汇区市场监督管理局订购了。为此罚款10万。元刑，并命其修葺。
上海儒安汽车受到行政处罚规则，截图来自公告
而这一公告也恢复了上海小鹏汽车的违法流程。
2019年3月1日，上海小鹏汽车与某公司签订《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》合同，购买相应门店的客流监控项目服务。为了购买这些软件和硬件，小鹏总共花费了173,822.77元。
根据合同，Konfutse购买的设备将安装在其门店内，收集消费者的面部数据，然后将数据上传到该第三方的后端系统，并使用相应的软件进行识别和计算获取对应门店的客流统计和客流分析，包括人口统计、男女比例、年龄分析等信息。
小鹏可以通过购买的软件服务登录相应的软件来解锁这些分析报告，以便作为后期操作的参考。
公告称，今年1月至6月，上海小鹏汽车7家门店的设备共采集下载人脸数据图像431612张，下面以此为起点告知面部数据的收集。
尽管Konfutse目前已经从该商店下架了面部识别摄像头设备，第三方公司也删除了上传的面部图像数据。但值得注意的是，按照小鹏购买软件和硬件的时间来看，已经过去两年多了，这也意味着，除了今年上半年，小鹏可能从去年就开始使用这套系统了。。
连贤向小鹏求证这一猜测，但截至发稿，小鹏尚未回应。
此外，虽然上海徐汇区监督管理局的文件显示，小鹏车没有违法收入，但罚款金额仅为10万元，甚至比小鹏脸的购买价格还要少。软硬件的认可，让一些网友表示：“这样的处罚太轻了”。
观众有这样的反应并不奇怪。事件中收集并下载消费者面部数据的7家门店中，5家为直营店，其余2家为加盟店。也就是说，这起事件并不是小鹏某家店或加盟商造成的，而是小鹏领导的官方行为造成的。
附赠商店介绍，截图来自公告
小鹏告诉连环旅游：“这起事件发生在上海地区的门店。这些门店希望通过收集分析客流等数据，改善接待流程，更好地服务进店顾客。无视法律，误买、误用产品来自违反相关法律规定的第三方。”
但消费者并不买账。“在这样的回应中，小鹏只是一味地解释了自己这样做的理由，却没有说明将如何赔偿受到伤害的消费者。”近期看过该车的周露告诉连环旅游。
在这个过程中，企业自然是受益者，而消费者则是被冒犯的一方。
据互联出行软件工程师方硕介绍，通过采集消费者的面部数据，算法对消费者进店频次、年龄、着装、离店后去向等信息进行预估和判断。分析消费。甚至可以分析人的面部情绪来了解某种情绪对应的行为，最终了解角色的预测以及对角色情绪的影响。
需要注意的是，根据小鹏官方的回应可以得知，他们是从一家名为Yolok的第三方购买了相关软硬件。而这家公司在今年的“3.15”晚会上就被曝光，其非法向商户供应人脸识别摄像头的行为是违法的。
宝马4S店人脸识别摄像头，图片来源央视新闻
据当时优路电子科技有限公司负责人介绍，“这样的摄像头安装量有几千万个”。而他们的客户基本都是别克、通用、广汽集团、凯迪拉克等传统车企。。
据该经理介绍，这些传统车企基本上都在其线下4S店安装了优洛客提供的人脸识别系统，非法采集店内消费者包括消费者的个人信息。私人信息，例如面部信息、性别、年龄、到店次数和到达时间。
“只要消费者去过具有这种识别系统的商店，他的个人信息就会被存储。之后，这些品牌就知道这个人去过哪家商店以及去过多少次。”方硕解释道。
这也可能意味着小鹏知道该公司的名字，也知道这种行为是非法的，但最终还是决定收集消费者的面部信息。小鹏虽然打着新势力的幌子，却一直在做一些只有部分4S店才会做的“把戏”。
而且这样的例子还有很多。2、“阴阳交易”购车狂潮
“真没想到涨价了，车子竟然出现在小鹏身上。”
小鹏P7的车主王晓向连旅这样说道。据他说，看到上周小鹏揭露的“阴阳契约”事件，他还是很惊讶。“像Konfutse这样的新能源品牌主要以直销为主，这种情况不应该发生。”
据江苏城市频道《零距离》专栏报道，本月初，有消费者来到小鹏店买车。型号选择小鹏P7670E版本。看完车后，他们支付了5000元定金，并签订了购车合同。
当消费者再次来到店里提车时，却被告知必须在购车合同之外购买价值7000元的“特惠”，否则无法提车。。
根据公布的购车协议，消费者的车型配置除了买车外，还包括智能音乐舱、19英寸双音运动轮毂、运动红色内饰等选装配置。从落地价格来看，该车的总购买价为279650元（含5000元定金及车辆尾款274650元），而这个价格不包含7000元的“特别优惠”。。
联游从小鹏官网的报告中挑选了消费者选择的车型，发现该车型的全国推荐价为27.69万元。如果加上合同中显示的选装配置，最终的采购价格将显示为32.24万元。
小鹏P7670E顶配版登陆官网售价，截图来自小鹏汽车官网
一面是官网显示的32.24万元，另一面是卖家给出的27.965万元。两者的价格差异相当大。
对于此次差价以及随后的汽车价格上涨，小鹏汽车店销售总监曾解释称，只有将车型价格降到官网原定的30万元以上，消费者才能享受政府补贴。279650元的价格已经是政府补贴后的最终价格；当车辆交付时，消费者必须补偿较低的付款，这里的付款是合同外的“特别折扣”。
虽然这个过程看似对消费者有利，但由于车主在签订购车合同前并不知道提车时需要支付额外费用，因此该案演变成了一场纠纷，并逐渐在网络上疯传。。。
为了平息普遍的负面舆论，小鹏也赶紧解释称，是因为相关工作人员没有把相关原则解释清楚，是公司的管理失误，小鹏将在接下来的时间内履行合同的承诺。未来。
在丰田、宝马等传统车企的4S店里，今年以来就出现了这样的情况。
自上个月丰田Sienna上市以来，就频频传出“Senna涨价”的消息。来自网游广汽丰田这款车型的推荐售价为30.98万元-40.58万元。然而，当消费者提车时，一些4S店销售人员表示，他们必须在合同外加价7-7%。10万元完成提车。
与小鹏不同的是，这笔额外的成本被一些配置和内饰所抵消，比如前后防爆膜、优质地毯、1080P高清夜视流媒体和电动侧踏板。但和小鹏一样，这些费用也没有体现在原来的购车合同上。
这样的“阴阳交易”并不仅限于丰田。
上个月，在一家科技公司做人力资源的方宁被经理派去一家奔驰4S经销店买车。当他选了一辆奔驰V系车型，签约后准备提车时，却被告知必须选附加功能。有了一些功能配置，就可以提前取车，不然等待的时间会很长。
据方宁介绍，当时合同上注明的购买价格约为60万元，但在选择并调整了一些推荐配置后，虽然可以提前提车，但总购买价格也增加到了64万元左右，比以前高了。该车售价3万多元，而这个价格并没有体现在购车合同中。
购车发票，来源受访者
ConnectedTravel在文章《加价卖车，是不是“割韭菜”》中详细描述了这个案例。
偶然。今年10月初，全新一代宝马4系正式上市。官方售价为36.38万元至54.78万元，包括两门轿跑车版和敞篷版。由于其炫酷的外观和出色的性能，一经推出就成为热门车型。
但正当消费者准备购买这款车时，却发现必须加装5万元的套餐才能提车。在上海、北京等地区，该套餐的价格上涨至8万元左右。
同属豪华车品牌阵营的奥迪也曾在今年9月遭遇“阴阳交易”。据南方都市报报道，本月有消费者前往武汉奥迪4S店购车。消费者与卖家商定含保险、购置税的落地价格，签订购车合同，并责令一个月内提车。。
然而一个月后，当消费者去提车时，店员告诉他，必须在合同价上加3万元才能提车，理由是“车芯片紧张，各地的汽车价格都上涨了。”
BBA的奔驰及其4S店经销商也在玩“阴阳交易”的把戏。
今年7月，据经济观察报报道，购买奔驰G63光行者，除原购车合同外，还需额外支付117.8万元，而该车型的合同发票价格为222.88万元。建议价格的一半。”一般来说，“阴阳协议”和涨价是相辅相成的。买车涨价基本上不会体现在购车协议中。也就是涨价往往发生在买车之后。购买协议已经完成。”该车公司4S业务总经理刘凯告诉连环旅游。
现在来看，无论是“阴阳契约”还是人脸识别，都是传统车企在4S店玩出的巧妙操作。现在，就连新能源汽车公司小鹏汽车也开始采用这样的方式。行为。而这背后可能是为了我自己的“小算盘”。
3、经常有猫腻，为什么？
讨论这个话题，我们首先要看看传统车企的4S店为什么要做这样的活动。
首先，4S店使用人脸识别设备采集人脸数据的主要目的是为了更好的获客。“通过安装这些设备，4S店可以分析进店的顾客，实现顾客群体形象的形成，从而使商店和品牌能够向潜在用户投放精准的广告，让未来的交易变得更加容易。”刘凯表示连线旅游也是这么说的。
在刘凯看来，4S店采用“阴阳合同”提价提车，基本上是为了达到同一个目的。
方宁曾提到，他买车时，店员一直告诉他，由于供应链效应，他必须等待提车。随着价格的上涨，您可以尽快提车。这样的一句话，其实让消费者有一种紧迫感。在这样的心理引导下，消费者才会做出加价提车的决定。
“这样的方式在4S店里很常见，利用消费者的心理，可以让交易变得更容易，下订单也更快。”刘凯说道。
简单来说，无论是采集人脸还是“阴阳”合同，4S交易的目的都是为了获得更多的收入。而同样使用这些方法的小鹏，可能也是为了这个目的。
前段时间，Konfutse正式发布了上个月的销售数据。当月实现销量15613辆，成为“韦小礼”三兄弟中的第一名。尽管销量相当可观，但Konfutse今年第三季度的财务表现并不亮眼。
《韦小林》2021年11月销量，数据来源于公开信息及在线旅游地图
今年第三季度，小鹏营收57.2亿元，同比增长187.4%。净利润方面，Konfutse第三季度仍处于亏损-15.95亿元，去年第三季度甚至比去年同期增长了38.83%。
虽然小鹏汽车销量不错，但财报依然体现出增收不增利的困境。从行业角度来看，小鹏想要改善这种日益恶化的状况，需要控制整车的成本和毛利率，但也需要卖出更多的汽车。为此，小鹏也可以理解为他使用了面部数据采集、“阴阳契约”等特殊手段来增加销量。
就在“阴阳契约”事件被曝光后，小鹏汽车向江苏城市频道解释道：“店内销售主要是为了促销订单，在没有顾客确认购买高级套餐的情况下，相关权益将在店内展示。预付款。在客户签订的车辆销售合同中。”
如上所述，通过采集消费者的面部数据，可以精准推送广告，达到拉动订单的最终目的。
而对于小鹏来说，他能获得销量还可以加上更大的福利——国家政策补贴。
根据我国2021年新能源补贴政策，预付款不超过30万元的纯电动汽车将获得补贴。采取了一小部分车型的价格，将原售价30万元以上的车型价格调整至30万元以下，以获得新能源汽车的支持。状态。
根据国家补贴计划，行驶距离300公里以上且400公里以下的车型补贴1.3万元；续航里程400公里及以上车型补贴1.8万元。
2021年新能源补贴部分方案，方案截图
目前小鹏在售的G3、P5、P7车型续航均超过400公里，这意味着小鹏每售出一辆车，就能获得1.8万元的政策补贴。而根据财报显示，今年三季度这部分营业额为2.599亿元。
通过卖车，小鹏可以同时拥有两种收入。小鹏自然不会放弃这样的诱惑。从这个角度来看，小鹏使用面部识别技术或“阴阳契约”也就不足为奇了。
但小鹏受益的同时，也让很多消费者信任这个品牌。
“虽然我已经是小鹏的老板了，但最近真的很尴尬，每次和别人谈论小鹏的时候，都会提起这些抢面子的丑闻，我真的很无语，毕竟这个品牌做错了事。”王潇对领旅说道。
连线还询问了多位打算购买新能源汽车的消费者：“你要考虑小鹏吗？”他们基本上得到的答复是他们会再考虑一下。一位消费者甚至表示，“现在我不敢踏入小鹏的一步”。店家害怕采集人脸，买车是消费者的选择，现在感觉就像是有人开着让人不舒服的东西。”
北方工业大学汽车创新研究中心研究员张翔告诉连环旅游，在刷脸等事件的影响下，小鹏肯定会对品牌造成一定的影响，因为采集人脸数据既不道德又不道德。和非法的。行为。
在张翔看来，小鹏这样的事件唤醒了整个行业。有关部门将更加重视汽车行业的安全防护，杜绝此类非法刷脸行为的发生。
儒家汽车代表着造车新势力，做着“花样”破坏消费者对品牌的信任和认可。而这一点对于新能源汽车品牌来说非常重要。
如果小鹏后来为了销售而忽视了这一事实，不仅会出现质疑和投诉，而且消费者也会敬而远之。
（本文头图来自小鹏汽车官方微信，周露、王晓、刘凯、方硕为文章化名。）