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典型案例
2022年10月2日,武汉市消费者段先生在参加车展时,认为车展订车比线下预订新车便宜,遂与某品牌销售商约定购买新车一辆,销售商口头承诺落地总价为14万元,包括该车型顶配配置、购置税、保险及上牌费等所有费用,消费者欣然同意。
消费者在没有仔细阅读合同协议条款的情况下,匆忙签订了购车服务合同,并缴纳定金3万元。
10月14日,消费者与销售商约定到店提车,销售商却告知由于银行工作人员正在开会,当天无法办理购车贷款手续,事后,消费者又多次与销售商联系提车事宜,销售商又改口称14万元为裸车价,若要“包干”需再加1万元,消费者感觉上当受骗,遂投诉至湖北315消费投诉和解平台。
省消委接诉后,经查,销售商在经营活动中存在销售误导、虚假承诺、单方面订立不平等格式条款等侵权问题,同时邀请省汽车消费维权专业委员会专家、省消委特聘调解员、省律协律师、中南财大教授等消费维权专家,对《汽车购车合同》格式条款进行点评,认为该合同存在若干不平等格式条款,涉嫌排除消费者合法权利,减轻经营者法定责任。
基于此,省消委向该销售商发送了《消费侵权问题劝诫函》,劝诫销售商应当遵循诚信用原则,恪守社会公德,积极履行消费维权第一责任义务;依法依规开展经营活动,明码标价、收费合理,保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,严禁强制消费;做到合法合规、显示公平。
10月19日,省消委、省汽车流通协会、省消委特聘调解员一同前往该公司销售门店,组织被诉双方现场调解及劝诫普法教育,促成销售商与消费者达成退金解约和解协议,并当场办理了定金退款手续,消费者对此次调解表示满意。
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出品 | 武汉应急广播
审核 | 王波
责编 | 张锋 王纲
编辑 | 汪昕怡