维修厂里开书店 | 直播探访南京天猫养车店实录
7月8日，F6第一期直播探店，探秘南京天猫养车旗舰店，以下为本次直播部分内容选录。
主持人：飞轮（F6资深讲师）
嘉宾A：党晓洪（天猫养车的区域负责人）嘉宾B：黄海荣（天猫养车天印慧谷店店长）
飞轮：大家好，我是飞轮。今天我们的直播与以往有些差别，这是我们第一期探店直播，
我们所在的位置是江苏省会南京，江宁区天印大道。
这个位置非常热闹，车流量非常大，现在是下午三点半，这个时间有这种人流量是很高的，有些地方上下班高峰期也就这样了。
我们之前看过地图，这个位置附近有很十来个小区，居住量还是很可观的。
今天要我们要探的是南京的天猫养车旗舰店，并且我们还提前约了这个店的店长和天猫养车项目的区域负责人党总，来给大家做深入的介绍。
这里一进来就是一个比较大的停车场。目测估计有200辆车左右，旁边还有一个小一点的停车场，所以这个门店的位置是比较好的。
黄海荣：大家好，我是天猫养车天印慧谷店的店长黄海荣。
党晓洪：大家好，我是天猫养车的区域负责人党晓洪。
飞轮：我们刚刚来的时候大概看了一下，这个周边车流量很大，还有停车场，想问下当时是怎么选在这里的？
黄：我们当时选址花了很长时间，主要看中这里交通便利，前面就是天印大道，从路口直接就可以进来。
并且我们这里属于一个商业广场，有很多商铺和写字楼，所以这里人气还是很旺的，周边还有大大小小十几个小区。
党：这个店在开之前，我们天猫养车对每一个门店的选址都是有标准要求的，我们会对这个区域进行数据分析。
对这个门店，我们进行了2公里的分析，2公里范围内，这个门店的综合得分为一级，在5公里范围内的综合得分为二级。综合评价为一级，所以允许这个店开业。
还有门店的热力分析、维修厂数量、最近的前端物流中心距离、汽车保有量情况等。所有数据综合来看，我们认为这个店的地理位置还是不错的。我们对每家店都会有这样的一个标准分析和流程。
飞轮：咱们这个店的面积有多大？设计了多少工位呢？有没有相关的平面图给我们观众看一下？
黄：这是我们车间的一个平面图，这里是施工区，主要有洗美和维修保养区，维修保养区这边有12个工位，包括轮胎；洗美区有9个工位；然后就是我们的休息区。
飞轮：这个休息区占面积挺大的啊。
黄：我们主要考虑到客户的舒适性，所以把客休区设计得大一些。
飞轮：这里是双通道吗？好像也挺大的。
黄：对，这一条是双向车道，进出非常方便。
飞轮：这个设计的话，面积利用率是相当高的了。我看了一下，这个整个是963个平方，加起来一共有21个工位了，还有双通道，客户休息区也很大。
党：每个门店的危废车间、库房、员工休息区、客户休息区、动线等等，天猫养车都会有专业设计师帮他们设计，像这一版图纸就是天猫养车的专业设计完成的。
飞轮：像这种设计要多久能出来呢？
党：这个看每个店的情况不同，像这个店一般需要3-4次的沟通，就能出来。但有的店如果柱子比较多或者有其他特殊情况的话，可能就要七八回。不过都是值得的，对于后面生产效率提高、客户舒适度满意度等等都有很大帮助。
黄：我带你们去走一圈现场看一下吧。
黄：我们先去看看洗美工位。洗美一共有9个工位。
飞轮：可以看到这里地面非常整洁干净，整个车间感觉高大上。
黄：我们的洗车机全部都是挂在墙上的，放在下面不仅占地方，而且显得脏乱，所以我们在墙上做了架子，全部挂起来了，这样腾出了很多空间，看起来也干净清爽。
黄：这是我们专门的设备房。
飞轮：里面是蜗轮蜗杆空压机，这个蜗轮蜗杆的噪音比较小，这一套设备贵不贵？黄：还好，不是很贵，大概七八千吧。
飞轮：相对来讲，这个价格不算贵，它功率比较大，不然像这么大的车间的话，如果用普通那种可能需要好几台。
黄：这是我们的洗美综合工位，既能洗车，也可以做美容的。忙的时候这个隔断的帘子可以打开作为洗车用，也可以拉起来做美容。现在技师正在做抛光镀金项目。
飞轮：这种两用的工位设计还是比较合理的，相信我们很多老板也想借鉴一下。
黄：我们在做美容之前会把外部的塑料件、大灯等等都包起来，因为一些蜡之类的如果蹭上去会很难擦洗掉，这是我们的一个标准流程。
飞轮：我们看这个地面啊，用料还是比较好的，显得地面很干净。这个材料贵吗？
黄：这个大概是75元一个平方。
党：这个材料显得相对贵了一些，但是这个材料让我们整个工艺发生变化了。过去我们做洗车房的时候都要挖很深，然后要做很多道道，现在我们直接在地下刻槽，然后铺这个格栅就行了，综合下来其实成本没有增加太多。
飞轮：也就是说地面的处理成本下降很多，然后格栅的成本稍微高一些。但是从整体的美观程度来讲，提升了很多。
黄：不仅仅是美观，而且耐磨、防滑。
党：我们过去修理厂都是污水横流，干湿不能分离，很脏。现在这样处理以后，你看这边在洗车，那边在维修，基本上没有水渍。像过去那样满工厂都是水，特别难看，现在明显效果好很多了。
飞轮：除了地面，我们还能看到顶上的灯光特别多，那我就有点疑问了，这成本会不会有点高呢？
党：我们天猫养车对门店灯光是有非常严格的要求的。例如这里是维保工位，那我们对维保工位的灯光要求是300照度。还有那边的洗美工位，洗美工位的照度要求要达到600，所以可以看到这里的灯明显更多一些。这两个标准数值是我们经过测算的，从施工的角度和客户体验的角度，这是相对合理的一个标准。
为了兼顾店面的成本开支，我们所有的灯都是LED的节能灯，所以相对来说，虽然成本会有所提高，但是也没有太高。而且客户体验好了，要想把这点成本挣回来也问题不大。
黄：这里是我们仓库，我们的仓库是全透明的设计，这是我们天猫养车的一个理念：标准、透明、有保障。
党：所有的天猫养车的仓库的商品都是由我们铺货过来的，也就是说他们是不用出首批资金的，他们卖掉一件就给我们支付一件，这样就节省了门店的成本费用。另外从管理角度来说，我们都是用的你们F6开发的一键入库的功能，我们所有门店都在用，比如一个大单子来了几十个配件，那么一个个录入会花很长时间，现在我们只要扫一个二维码，所有的单据、价格、型号全部都进去了，节省我们的人力。
天猫养车跟线下修理厂的合作，我们一直在思考如何能帮助修理厂提高效率，降低人员成本。因为现在只有效率提高降低成本，我们才有更多的竞争力。
所以天猫也一直致力于这一块的研发工作，目前这个版本，我们还有很大的提升空间，我相信可以期待以后会有更好的、智能化的、节省成本的好东西。
黄：这个是壳牌机油的环保包装，这个里面直接是塑料袋包装的，不只是节约成本，处理也方便。
党：我们天猫一直认为，我们是社会的参与者，环保现在是全球很重要的一件事情。所以我们在很多方面都很注重环保，不仅仅是这个环保机油，还体现在我们的大桶机油、设计用料等等，我们都在提倡一个公司的社会责任感理念。
飞轮：我们看一下这个环保包装啊，它没有塑料桶，也没有铁桶了，直接变成一个塑料袋装着机油在里面了。
党：这个在做的是灯光操。这是我们天猫养车所有门店都必须的一个标配动作。因为这个动作可以保证我们不落项，不会做着做着就把哪一项丢掉了。
黄：这个是精保的检测工具。
党：我们这个检测，所有的检测结果数据都是可以呈现给我们的车主的，他们在手机上都可以看到。技师：我们做完全车检查之后，就会给客户发送这个检查报告，它会展示每个项目是正常的还是建议处理，还可以拍实际的照片添加备注，用来提醒客户。
黄：我们的轮胎拆卸和安装都是用标准的扭力扳手，不然容易坏、容易滑，所以我们在最后打紧的时候都会使用扭力扳手，一般是打到12N-14N。
党：我们现场会有巡检，如果发现他们拆装轮胎的时候没有使用扭力扳手，会对他们进行罚分的，这个管理还是相当严格的。
飞轮：这个是加强版的机油桶吗？这个机油桶好像比普通的高一点？
黄：这个是我们自己在上面加了一层，然后在底部加了一个小推轮，变成了我们废油的收集桶，里面既可以集废机油，也可以集废机滤，把废机滤里面的油过滤出来，上面是固废，下面是液废。
飞轮：这个车有点多啊，好像才开业十几天吧。
党：每一个店开业，天猫都会专门设计开业的促销活动，整个体系都会配合他们来做，不知道你刚刚有没有看到我们的宣传单页，这些都是天猫的营销部总体输出给他们，门店很省心的。
黄：这是我们的大桶油。你看我们的管道是从这边过去的，然后集成加注，我们的加注枪是有WIFI功能的，不仅可以在加油枪这一端设置加注数量，还可以通过电脑或者手机操控，比如在电脑上输入4L油，这边直接加注，是非常精准的。
飞轮：哦，直接用WIFI连接，前台下单多少升，这边就能加注多少升？
黄：是的，很方便。
飞轮：我们拉一个看一下，这个上面确实有WIFI标志的。
飞轮：我发现一个奇怪的地方啊，你们这个摄像头为什么要装这么多？
党：我们天猫一直说标准透明有保障。我们要求每一个工位完全无死角监控，所有角度都必须有摄像头。我们要把我们摄像头画面给到我们的用户，用户的手机端能够看到他的车辆在店里面的情况。
我们每一个摄像头都有智能识别系统。车辆一进来扫车牌，然后车辆在店里面的所有的移动，换另一个摄像头，另外一个摄像头就捕捉识别你的车牌，然后画面给到对应的车主，这样就能保证车辆只要在店里面，车主就能时刻监控到。
飞轮：这也就是意味着每一辆车只要进入这个车间，就能自动识别这个车牌，然后还带有跟踪系统。并且跟踪画面还能发送给车主。
党：对，客户只要一进店，给他一个接入码，他就可以看到他的车辆在店里面都做了些什么，在哪个工位做的，谁帮他做的，都是很清晰的。这就是我们一直讲的透明。另外这些摄像头还有管理功能。例如这个摄像头，我们早上过来要求在这个位置开会，那我就在摄像头里面设置好8点钟要有一堆人在这里开会，那到了8点钟如果这个地方没有人，我们就会认为你晨会没有开。
飞轮：那这个后台监控是智能识别吗？还是要人去看？
党：是智能识别的，我们会有提前录好的录像进行比对。
同时我们这个摄像头还有巡检功能，我们对所有区域都是由检查的，比如说这个巡店报告，有得分多少，扣分多少，奖励多少，外形检查，桌面干净整洁等等，你看水杯未清理，我们就抓取了照片，然后就扣分，这是我们门店管理的一个部分，我们叫巡店系统。
摄像头还可以监控流程，例如车辆三件套是我们所有门店的标准要求，如果少了一块，照片就能自动比对出来。还有刚刚换轮胎的操作也是，如果没有用扭力扳手，那我们也能实时监控到。还有引导客户的动作、施工的动作、更换轮胎的标准动作、更换刹车油的标准动作等等，如果分数低于一个标准，我们会警告、要求整改。
所有这些都是为了保证车主在门店能获得一个比较好的体验。
飞轮：这边是轮胎区。我们看一下外面啊，这是门店开业十多天来换下来的旧轮胎。看得出来换轮胎的流量应该是不少的。
黄：这个是为我们的客户卫生间，刚刚我们路过的洗美区那边的卫生间是员工卫生间，主要是我们员工施工难免有很多脏东西，避免把客户卫生间搞脏，给客户一个比较好的体验。
飞轮：这个是客户休息区，很凉快，这里搞了一个书店，好像突然换了个地方，感觉恍如隔世啊，好像不是走进了一家修理厂。这个多书，我们来翻翻看，是不是真的书呢？还是假的只是用来装饰的？
黄：都是真的，我们这里书的品类很多，满足大人、小孩各种人群的需求，各种风格的书也都有。
飞轮：这里还贴了天猫养车的WiFi。
党：我们全国的天猫养车的WiFi的密码都是一样的。你在某个天猫养车店连了这个WiFi，以后到其他任何一个店都会自动连上。
黄：我们做这个休息区，其实是想打造一个生态圈。很多客户在我们这边做保养、维修，可能时候也很闹心，压力节奏也比较快，来到我们这个书吧以后，可以有一个缓慢的、放松的环境，我们还无偿提供咖啡。
黄：这是我们的一个共享会议室，比如有一些客户过来做保养或者维修，也可以组织一些会议、活动。我们可以给客户提供会议室。也可以给我们VIP客户看看书、开开会之类的。
党：从修车的专业来说，很多修理厂都比我们专业，他们的理解肯定更深刻。我们是希望能够帮助修理厂锦上添花。比如说我们用一些更智能的东西、康众体系配件的供应链优势，用我们f6软件的优势，尽可能的提高我们修理厂的效率，节约成本。并且优化修理厂的环境，让客户有更好的体验等等。希望能够帮助到修理厂，最后强强联合的效果。这是我们的初衷。
现在这个店还刚刚开业，从刚刚转了一圈的情况看下来，我们的一些理念、设计思路，我相信应该已经能看得出来了。一般的修理厂能做成这样的，应该不多。
飞轮：天猫养车的这些员工都是统一培训的吗？
党：我们对所有员工都有分级体系，美容有美容的分级体系，维修有维修的分级体系，我们会对员工在线上进行考试，然后认证，所有认证的员工我们在衣服上都会有标签，有红色、黄色、蓝色、黑色的标签，直接来区分技师的级别。还有我们的天猫学院，我们在非常多的汽车班里面的天猫认证班，我们在为门店输出标准化的人才。
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