管理能力提升219：高效解决问题

作者：嵇国光管理视界

摘要：管理者的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。只有解决问题才能创造价值。许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。

1、高效解决问题的三要领

解决问题大多情况下必须强调快，高效，不能拖，拖一天，可能就是损失一天，有时可能会失去解决问题的最佳时机，更要避免问题演变为危机。因此管理者必须掌握高效解决问题的要领。高效解决问题的三要领是：

要领之一：识别假冒问题

客观存在的问题没有真假之分，但是，人们提出或描述问题、认识或理解则有真假问题之分。假问题通常有四种方式

（1）缺乏数据或事实支持，主观臆断。

例如有人说：“教师的子女成才少。”

首先，“成才”的含义不同的人就有不同的理解，成才的标准也不一样，如果狭义地把考上名牌大学作为成才的标准，按照名牌大学的考取率，教师子女的考取率并不低，所以这个问题是假问题。

（2）数据或样本偏差，貌似严谨。

例如：媒体调查一个地区的85岁以上的长寿老人，发现其中很多人饮用葡萄酒，于是得出结论：喝葡萄酒有助于长寿。

（3）有意地或轻率地从真问题转移到假问题上。

例如唐骏学历造假事件中，有人反驳方舟子的质疑：学历难道比能力更重要吗？

实际上，并不是用人单位要招聘唐骏，诚信问题才是唐骏学历中的真问题，这是一个假问题。

（4）问题含糊，没有界定清楚。

80后、90后一代不如一代。

要领之二：界定关键问题

如果真问题与假问题同时呈现在我们面前，在识别出假问题之后，真问题就水落石出，但是有时候假问题并不是与真问题一起呈现出来，这时候就要进一步挖掘和界定真问题。

挖掘问题的方法：有效提问法、问题分析法、比较法、逆思法。

要领之三：及时解决或控制问题，避免形成危机。

“千里之堤，溃于蚁穴”、“小洞不补，大洞吃苦。”

（1）寻找简单而有效的解决方式。

（2）考虑并防范解决某一问题后的副作用.

如：双面印会。双面印会不会更省钱？是为了环保还是为了省钱？

据研究发现：一台复印机以三年期限核算，好像省了一些纸，但是由于机器的损耗、维修费的增加,最后的成本是省下的那笔钱的四倍。因为双面印的时候，另一面的油墨会粘到复印机的滚筒上面，滚动的消耗增加了，复印机容易坏，维修费同步增加，缩短复印机的寿命。看到这个数据，如果你是老板还会作出双面复印的决定吗？

2、解决问题的高效法则：删除、合并、替代

关于如何高效地解决问题，有三个法则比较实用，即：删除、合并、替代。

法则一：删除

把你所遇到的问题，直接删除。

苹果公司开发Mac OS 8操作系统时，本来计划在两年内完成。但每次认为还差半年就可以完成时，总会有人发现新的问题，以至于这个项目看上去永远都是半年以后的事情。结果，苹果公司花了10年时间才真正完成该系统的开发。

而在微软，也曾遇到过同样的问题，但却有着不同的结果。

微软在研发Windows 2000操作系统时，最初也拖延了两年多。总裁比尔•盖茨觉得不能再这样下去了，就请布莱恩•瓦伦汀来拯救这个项目。

布莱恩•瓦伦汀一上任就制定了一个合理的最后期限。根据这个期限，开发团队砍掉了Windows 2000将近一半的功能特性(包括比尔•盖茨最在乎的结合Windows 95和Windows NT的源代码的计划)，然而却把产品及时地推向了市场，为公司取得了巨大的效益。

两家巨头公司面对同样的问题，前者纠缠不清，而后者却快刀斩乱麻，将一些问题删除掉，在时间上赢得了胜利。而对于市场来说，先人一步推出产品，是决胜的关键之一。

因此作为管理者，首先必须明白组织的目标是什么：是研制出完美无缺的产品，还是迅速地抢占市场?

在难以兼顾的情况下，必须舍弃一头。这也是我们常说的：“伤其九指，不如断其一指。”

与其让问题拖住后腿，不如拿出壮士断腕的勇气，砍掉问题，轻装上阵。

这样做有两点好处：

(1)使问题简明清晰。

删除不必要或暂时无关紧要的枝节，会帮助你理清思路，使工作变得高效简明。

一次，宝洁公司的一位经理递给总经理理查德•德普雷一份厚厚的备忘录，在这份备忘录上，这位经理详细介绍了他对公司问题的处理意见。

谁知理查德翻也没有翻，就非常生气地在备忘录上加了一条命令：

“把它简化成我想要的东西!”

还有一位主管递上来的报告非常复杂，理查德在后面批示道：

“我不要复杂的问题，我只理解简明的问题。”

理查德经常说的一句话就是：“我工作的一部分，就是教会他人如何把一个复杂的问题简化成一系列简单的问题。只有这样我们才能更好地进行下面的工作。”

化繁为简，方能更快地达到目标。剪掉影响解决问题的枝蔓，才能使我们的工作以最快的速度完成。

(2)大大提升工作效率。

删除那些无用、无效的工作，能够大大提升我们的工作效率。

删除就是要删繁就简，通过对原事物结构的简化设计，使其性能更优，更能满足功能要求。

删繁就简思维法：在工作中尽可能地撇开非主要因素，减少一些不必要的环节，使复杂问题能够简单易行地解决的方法。

记住：效率往往是通过简化提高的，善于把复杂问题简化，事情就会办得又快又好。

删繁就简思维法的基本做法：

“剪枝去蔓”。即思考时尽力排除可以不予考虑的非主要因素；

“同类合并”。把同一类的问题合并在一起分析和处理；

“寻觅捷径”。在思考中尽量找出和在实践中尽力避开非必须的环节、程序。运用该法要注意不能随意简化，要做到实事求是。

有个奥卡姆剃刀说：“如无必要，勿增实体”。许多年前，教皇把一个神学领域的异端分子关进监狱，目的是不使他的思想得到传播，这个异端分子叫奥卡姆。没想到奥卡姆居然逃跑了，并投靠了教皇的死敌--德国的路易皇帝。他对路易说：“你用剑保卫我，我用笔来捍卫你。”奥卡姆一句格言就是：“如无必要，勿增实体。”其含义是只承认一个个确实存在的东西，而干扰这一具体存在的空洞的概念都是无用的废话，应当将其取消。这一似乎偏激独断的思维方式被称为奥卡姆剃刀。许多年来，一个又一个伟大的科学家磨砺着这把剃刀，使之日见锋利，终于成为科学思维的出发点之一。凡善于使用这把剃刀的科学家，如哥白尼、牛顿、爱因斯坦等等，都在削去理论或客观事实上的累赘之后，剃出了精炼得无法再精炼的科学结论。

自从瓦特发明蒸汽机后，蒸汽机车便应运而生。但最早的火车车轮上套有齿圈，通过与钢轨上的齿条啮合向前运动。机车司炉工史蒂文森望着复杂的车轮想：将齿圈和齿条去掉又怎样呢？当时许多专家认为车轮必须有齿，没有齿火车就会打滑或者脱轨。史蒂文森按照自己的设想进行试验，他将车轮上的齿圈去掉后，发现火车不仅不打滑、不脱轨，反而在铁道上能风驰电掣般的飞奔疾驶，速度一下提高了五倍以上。从此火车摆脱了齿圈车轮的束缚，史蒂文斯的名字也随着人类交通发展而载入史册。

现在广为代步的自行车也有类似经历。当初，人们为了防止自行车倾倒而在后轮两侧安装有两个小轮。后来有人想：能不能将两个小轮去掉呢？实验结果表明：去掉两个小轮后，自行车在前行中不会左右倾倒，而且转弯更为灵活。从此自行车只剩下轻便的两只大轮了。