企业与员工如何实现共同发展？上汽集团培训指南企业提供管理思路
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="no"?>构建企业发展与员工职业发展同步提升的通道 ——上汽员工职业发展培训指南
上海汽车集团股份有限公司培训中心
上海汽车集团（以下简称上汽）连续10年实现跨越发展，整车销售从10年前的30多万辆发展到现在超过500万辆，连续多年保持国内汽车集团领先地位，在《财富》杂志世界500强企业排名第103位。在上汽快速发展的背后，上汽的人才发展战略及“人才是第一资源力”的价值理念为集团的快速发展奠定了重要基础。上汽集团培训中心（党校）编制的《上汽员工职业发展培训指南》（以下简称《培训指南》）正是践行上汽愿景和核心价值观、服务上汽人才发展战略和企业发展要求而推出的培训服务品牌。
一、《培训指南》指导企业人才培养
十年树木，百年树人。人才的培养是一项系统工程。为更好地推进全系统人才战略规划的实施，更有效地开展人才培养工作，适应集团发展对“三支队伍”（高级经营管理人员、高级专业管理人员、高级技能人员）建设的要求，支持并引导基层企业做好人才培养和培训工作，上汽集团培训中心（党校）根据上汽员工职业分类和企业发展对员工培训的要求，在原有《培训目录》的基础上，按照员工岗位分类、胜任能力要求和培训要求，编制了《培训指南》。经过十多年的不断探索、实践和积淀，目前已形成较为完善、具有上汽特色的员工培训体系及课程体系，并构建起基于人力资源发展的岗位胜任能力模型（包括职业素养、通用素质和专业素质）、各类人员岗位培训指南、培训课程目录等三大支持体系。其中培训课程体系包括16大类、316门培训课程，另有410门网络学习课程。
《培训指南》旨在帮助企业构建员工发展通道，指导企业的人才培养和培训工作，通过实施有效培训，使员工整体素质得到提高，在促进企业持续发展的同时，更好地满足员工职业发展需求，激发员工工作热情和创新激情，形成相互促进、和谐发展的正能量。
二、《培训指南》的主要内容
《培训指南》主要由两部分内容组成：
（一）岗位胜任能力及岗位培训要求
岗位胜任能力，是指员工职业发展与胜任能力，是企业员工胜任岗位工作、产生卓越绩效所必须具备的素养、知识与能力的总和，是深入分析员工岗位培训需求、全面系统培养员工胜任能力、促进员工职业发展的重要基础。
岗位培训要求，是参照上汽职业分类和企业实际情况，将培训对象分为高中级经营管理人员、党群工作人员、专业技术、专业管理人员、技能人员等五大类。同时，以员工职业发展为导向，分解不同岗位的能力要求，如职业素质、通用素质和专业能力，并提出相应的培训要求。
（二）培训课程目录
培训课程目录，按照专业课程框架进行分类编排。然后根据专业分类，介绍培训项目、课程内容、适合对象、学时安排等。在培训课程目录中，还有网络学习类课程（e-Learning），可供企业在制定培训方案时参考和选择。
整个课程体系参照了上汽职业分类和企业实际情况，根据不同对象（主要为高中层经营管理人员、党群工作人员、专业技术人员、专业管理人员、技能人员等五大类），分解不同岗位的能力和要求，如一般能力和专业能力等。通过明确岗位要求和培训目标，提出相应的培训内容和培训课程，并从低端到高端形成梯度培训项目及相应的培训课程。如党支部书记、班组长等培训，会有岗位证书班、提高班、研修班等不同发展梯度的培训项目及与之相配套的培训课程。
三、构建并实施“三支队伍”培训课程体系
围绕上汽人才发展战略和要求，以“三支队伍”建设为重点，上汽集团培训中心（党校）按照集团发展对“三支队伍”培养和培训的要求，重点构建并实施了高级经营管理人员、高级专业管理人员、高级技能人员的培训工作。
（一）高级经营管理人员
在高级经营管理人员培养方面，结合集团对领导干部德才兼备“双六条标准”等要求，建立了融建模、测评、培养为一体的领导力发展体系。
高级经营管理人员培养平台采用了分层分类的领导力课程体系设计模型，有纵向和横向两个维度。在纵向维度上，将对象分为高层、中层和基层。如厂部级领导干部、三层次企业领导干部、企业总监、厂部级后备干部、中层管理干部、中层潜力人员、班组长等。在横向维度上，将高级经营管理人员的技能分为通用技能、管理技能和战略领导力。通用技能包括职业素养、演讲能力、沟通能力、协调能力、人力资源基础、财务管理基础、商务礼仪、外语等八大通用技能；管理技能包括管理他人和管理事务的能力；战略领导力包括理念创新与目标定位、战略决策与指挥执行、培养忠诚团队、塑造组织文化、加强自我管理等。
上汽集团培训中心（党校）在领导力课程体系设计模型的基础上，针对不同对象配置了不同的培训课程。整合国内外各种优秀培训资源，采用与国内外知名高校、知名的商学院和咨询机构等合作的方式，通过EMBA、专项领导力提升培训班、领导力论坛等进行情景教育、沙盘模拟、行动学习，建立符合上汽战略发展要求的高级经营管理人员培养通道。
（二）高级专业管理人员
高级专业管理人员队伍是“三支队伍”中的中坚力量。《培训指南》中对专业管理人员注重全过程、全包容的培训。专业管理人员包括专业技术人员和专业管理人员两大部分。
1.专业技术人员
对汽车专业人才的培养和培训突出其创新意识、实践能力的培养，帮助工程技术人员树立强烈的事业心和使命感，使其获取最新的知识和信息，掌握先进的工具、方法和手段，创新思维、提升能力，为集团的发展培养一支具备融会贯通的学习能力、取长补短的合作能力、学以致用的实践能力的专业技术人员队伍。
专业技术人员不仅要加强专业知识与技能的培养，还要注重其管理知识、个人素养、企业文化等的培养。在其培训课程体系构建中遵循了以下五个基本原则：
（1）先进性。课程内容反映国际国内汽车领域先进技术发展的最新成果和相关理论，以及企业对先进技术的需求情况。
（2）灵活性。根据汽车及相关技术发展的新情况、新进展，及时调整培训内容和课程设置，力求课程设置与产业发展的最新动态密切结合。
（3）复合性。课程体系涵盖知识产权、项目管理、技术管理，以及团队合作等交叉学科课程，以提升专业技术人员的综合素养和管理能力。
（4）实践性。培训课程设置适应汽车工程实践的需要，着重现场实践能力的培养，使专业技术人员能够自觉地运用先进的工程化方法和技术从事汽车开发、制造和维护。
（5）创新性。培训课程设置包括国内外汽车行业发展的最新动态、最新技术和最新法规要求，以及科技创新构想等方面，着力培养工程技术人员的创新创造能力。
培养平台在搭建过程中，按照继续教育对象的职称分无等级、初级、中级、高级四个梯度设置课程，以满足不同层次的工程技术人员继续教育的需要。同时结合不同的岗位用人需求，又在每个梯度的基础上按专业设置相关的培训课程。培训课程按照模块化的要求，设置了综合能力模块、专业知识模块和实践能力模块。
2.专业管理人员
专业管理人员的培养是一项覆盖面广、周期长、难度大、任务重的系统工程。上汽作为特大型制造型企业集团，专业管理人员中重点是制造与质量管理人员。为了做好这部分人员的培养培训工作，上汽集团培训中心（党校）依托集团三十多年来的发展和教学实践，积累了丰富的教学和工作经验，为企业策划并提供了一系列的“本地化”兼具“国际化”的管理思路和解决实际问题的方案，针对企业实际，注重培训实效，在不断总结的基础上，形成了具有上汽特色的现场管理咨询及培训的“四位一体”（现场诊断—答疑解惑—课堂培训—跟踪服务）培训新模式。
制造与质量管理人员培养平台采用了分层分类的课程体系设计模型，有纵向和横向两个维度。在纵向维度上，将人员分为高层、中层和基层。目前，主要的培训对象包括企业总监、中层管理干部，以及中层潜力人员、专业管理人员、班组长（工段长）、一线管理者等。在横向维度上，将制造与质量管理人员的技能要求，分为生产管理、质量管理和安全管理等三个方面。生产管理，包括计划物流管理、生产现场管理和项目管理等；质量管理，包括质量管理体系、质量工具与方法应用等；安全管理，包括安全法律法规、安全技术、安全生产管理等。
上汽集团培训中心（党校）在制造与质量管理课程体系设计模型的基础上，根据企业的实际需求，提供了包括管理咨询服务、送教上门内训、公开课、标杆工厂研修等一系列服务项目。在整合国内外和业内外各种优质培训资源的基础上，开设了质量总监研修班、海外经营研修班、设备经理培训班、安全经理培训班、班组长能力提升训练营、一线主管技能训练营等一系列培训项目，为集团的快速发展提供各种培养服务。
（三）高级技能人员
高技能人员队伍是企业发展的生力军，其能力和素质直接影响到企业的产品声誉和形象。根据集团发展的要求，依托集团内外的各方资源，在集团人力资源部的指导和大力支持下，在集团下属核心企业的配合和支持下，上汽集团培训中心（党校）制定了上汽高技能人员培养和培训实施方案，采用多样化的培养方式，积极开展高技能人员培训工作。通过建立并不断完善技能人才成长通道，逐步完善各专业岗位初级—中级—高级—技师—高级技师各阶段的培养目标和实施方案，引导技能人员快速成长。
高技能人员的成长方式不同于专业管理（技术）人员，要尽可能地丰富培养方式，分享同行的经验和成果，既注重知识的传授，又注重实践教学和动手能力的培养。围绕集团“万人技能提升计划”，上汽集团培训中心（党校）以服务企业发展、提高技术等级和多岗位操作能力为重点，通过案例教学、现场教学、举办技师创新论坛等有效形式，持续开展各类技能人员的岗位等级培训，推出关键岗位能力素质建设的职业发展指南，指导企业通过把企业发展要求与员工个人成长需求有机结合，制定目标更为清晰、更为实际有效的员工职业发展和培训计划，适应企业发展对各类人才的需求。
根据《工人技术等级标准》及《职业技能鉴定标准》，以及集团对高技能人员培养的要求，上汽集团培训中心（党校）将高技能人员的培训内容分为四大模块，即公共素质、专业知识、专项技能和综合能力等。
（1）公共素质：高技能人员需了解的生产制造体系、标准化等知识。
（2）专业知识：高技能人员需掌握的专业知识、专业理论等知识及原理。
（3）专项技能：高技能人员需掌握的动手操作能力。
（4）综合能力：高技能人员需具备的问题分析、问题解决、自主创新等能力及实际应用。
总之，《培训指南》以传播上汽文化、上汽先进的技术和管理为目的，以加强“三支队伍”建设为重点，坚持“上汽发展到哪里，培训工作就覆盖到哪里，上汽愿景和核心价值观就传播到哪里，上汽先进的技术和管理就输送到哪里”的培训宗旨，积极整合运作上汽知识资产和社会培训资源，开展各项教育培训工作，提升了员工的业务技能和综合素质。《培训指南》为各基层企业做好人力资源发展和各类人员的培训工作发挥了积极作用，为将上汽建设成为具有核心竞争能力和国际经营能力的汽车集团，提供了坚实的智力支持和人才保证。
附：《上汽员工职业发展培训指南》摘录
索引
一、构建基于人力资源发展的岗位胜任能力
（一）践行上汽愿景和价值观，提升企业核心竞争力
上汽愿景：为了用户满意，为了股东利益，为了社会和谐。
上汽价值观：满足用户需求，提高创新能力，集成全球资源，崇尚人本管理。
上汽要建设成为品牌卓越、员工优秀，具有核心竞争能力和国际经营能力的汽车集团。
上汽愿景和价值观犹如一面旗帜，为上汽和各企业的发展指明了方向。
（二）构建基于人力资源发展的胜任能力
上汽人本管理理念：以真挚的情感留住人，以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习培养人，以合理的制度激励人。
上汽为人力资源发展提供了从初级、中级到高级的专业技术人才、管理人才和技能人才发展通道，也提供了从基层到中层，再到高层的领导干部的成长通道。员工进入上汽后，都能够获得职业生涯的全面发展。
二、员工岗位胜任能力
员工岗位胜任能力（competency method），又称员工岗位胜任素质。它是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力、提高业绩为目标的一种人力资源管理的思维方式，是指企业员工胜任岗位工作、产生卓越绩效所必须具备的素养、知识与能力的总和，是对员工核心能力进行不同层次的定义，以及相应层次的行为描述。
员工岗位胜任能力的构成，包括员工的职业素养、通用素质和专业能力三大部分。
（一）职业素养
职业素养是指员工从事具体工作所必须具有的道德修养、心理特征及行为习惯等。不同类别的员工所需具备的职业素养根据工作性质的不同而有所差异。
（二）通用素质
通用素质是指员工进入公司后胜任某类工作所需要的基本素质和应掌握的通用知识与技能。企业对员工通用素质的要求，是基于企业战略发展的必然要求，是公司企业文化建设的内在需要，也是提升员工综合素质的基本内容和要求。它体现了公司的核心价值观和企业文化。工作岗位的不同，对员工通用素质的要求有一定的不同。
（三）专业能力
专业能力是指员工胜任岗位工作所必须掌握的专业知识与技能。企业对员工专业能力的要求，是企业技术进步、卓越管理的必然要求，也是企业提供用户满意的产品和服务的根本保证，员工专业能力掌握的程度既反映了企业员工队伍的整体素质，也是核心竞争能力的关键所在。工作岗位和专业的不同，对员工专业能力的要求也不同。不同岗位的员工应根据岗位和工作的要求，具备应有的专业能力。
三、基于人力资源发展的胜任能力模型
领导人员是企业发展的中坚力量。领导人员的职业发展一般都经历从基层到中层，再到高层的发展过程。企业员工根据其岗位分为专业技术、管理及技能等三类人员。每类人员的职业发展都会经历从初级到中级，再到高级的发展过程。职业素养、通用素质和专业能力构成了专业技术、管理及技能人员等三类人员的胜任能力模型。
四、基于胜任能力的培训体系和培训要求
构建基于胜任能力的培训体系是人力资源发展的重要手段，也是企业人力资源部门的一项重要工作。深入的培训需求分析、科学的培训发展规划、系统的培训实施计划，以及适应企业发展需要的培训体系和明确的培训要求，有利于企业全面提升员工的综合素质和岗位胜任能力，有助于员工顺利获得职业发展，从而真正实现企业发展与员工发展的统一。
五、各类人员岗位培训指南
1.高级经营管理人员培养平台介绍
高中层经营管理人员岗位胜任能力及培训要求
2.党群人员及党员培养平台介绍
党群工作人员岗位胜任能力及培训要求
3.工程师培养平台介绍
专业技术人员岗位胜任能力及培训要求
4.生产管理人员培养平台介绍
专业技术（管理）人员及主管人员岗位胜任能力及培训要求
5.等级工培养平台介绍
技能人员岗位胜任能力及培训要求
6.班组长培训平台介绍
班组长岗位胜任能力及培训要求
六、培训课程目录
1.卓越领导力类课程
2.党务知识类课程
3.法律类课程
4.管理技能类课程
5.人力资源管理类课程
6.项目管理类课程
7.生产管理类课程
8.质量管理类课程
9.会计与财务管理类课程
10.市场与营销类课程
11.计算机类课程
12.数控设备操作及维修类课程
13.汽车知识类课程
14.模具与测量技术类课程
15.外语类课程
16.网络学习类课程
目录
高级经营管理人员培养平台介绍
1.高中层经营管理人员岗位胜任能力及培训要求MID/SENIOR MANAGERS
1.1 高中层经营管理人员岗位素质要求
1.2 高中层经营管理人员通用能力培训课程
1.3 高中层经营管理人员专业能力培训课程
TG-S-01 厂部级领导干部课程COURSE FOR EXECUTIVES
TG-S-02 董事课程COURSES FOR DIRECTORS
TG-S-03 监事课程COURSES FOR SUPERVISORS
TG-S-04 三层次企业领导干部课程COURSES FOR THREE-LEVEL ENTERPRISE CADRES
TG-S-05 纪委书记、监察室主课程COURSES FOR DISCIPLINE INSPECTION COMMISSION SECRETARIES AND SUPERVISING OFFICE DIRECTORS
TG-S-06 总监课程COURSESFORDIRECTOR
TG-S-07 跨文化管理干部课程COURSES FOR INTERCULTURAL MANAGEMENT MANAGERS
TG-S-08 厂部级后备干部课程COURSES FOR RESERVED ENTERPRISE CADRES
TG-S-09 中层管理干部课程COURSES FOR ENTERPRISE MEDIUM-ECHELON CADRES
TG-S-10 中层潜力人员课程COURSES FOR POTENTIAL ENTEPRISE STAFF
党群人员及党员培养平台介绍（略）
工程师培养平台介绍
3.专业技术人员岗位胜任能力及培训要求PROFESSIONAL ENGINEERING PERSONNEL
3.1 专业技术人员岗位素质要求
3.2 专业技术人员通用能力和专业能力培训课程
TG-N-01 新员工（大学生）课程COURSES FOR NEW ENPLOYEE
TG-E-01 机械设计专业技术人员（初级）课程COURSES FOR MECHANICAL DESIGN PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-02 机械设计专业技术人员（中级）课程COURSES FOR MECHANICAL DESIGN PROFESSIONALS （SECONDARY）
TG-E-03 汽车制造专业技术人员（初级）课程COURSES FOR AUTO MANUFACTURE PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-04 汽车制造专业技术人员（中级）课程COURSES FOR AUTO MANUFACTURE PROFESSIONALS （SECONDARY）
TG-E-05 数控编程专业技术人员（初级）课程COURSES FOR NC PROGRAMME PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-06 数控编程专业技术人员（中级）课程COURSES FOR NC PROGRAMME PROFESSIONALS （SECONDARY）
TG-E-07 数控维修专业技术人员（初级）课程COURSES FOR CNC MAINTENANCE PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-08 数控维修专业技术人员（中级）课程COURSES FOR CNC MAINTENANCE PROFESSIONALS （SECONDARY）
TG-E-09 电气维修专业技术人员（初级）课程COURSES FOR ELECTRIC MAINTENANCE PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-10 电气维修专业技术人员（中级）课程COURSES FOR ELECTRIC MAINTENANCE PROFESSIONALS （SECONDARY）
TG-E-11 设备维护和管理专业技术人员（初级）课程COURSES FOR FACILITY MAINTENANCE & MANAGEMENT PROFESSIONALS （PRIMARY）
TG-E-12 设备维护和管理专业技术人员（中级）课程COURSES FOR FACILITY MAINTENANCE & MANAGEMENT PROFESSIONALS（SECON-DARY）
生产管理人员培养平台介绍
4.专业技术（管理）人员及主管人员岗位胜任能力及培训要求PROFESSIONAL MANAGING PERSONNEL
4.2 专业技术（管理）人员及主管人员通用能力和专业能力培训课程
TG-M-01 人力资源管理人员课程COURSES FOR HIMAN RESOURCE MA-NAGEMENT
TG-M-02 人力资源主管课程COURSES FOR HUMAN RESOURCE DIRECTORS
TG-M-04 注册安全工程师课程COURSES FOR CERTIFIED SAFETY ENGINEER
TG-M-05 安全生产管理人员课程COURSES FOR SAFETY MANAGERS
TG-M-06 生产经营单位负责人课程COURSES FOR THE MAIN PERSON IN CHARGE OF A PRODUCTION WORK UNIT
TG-M-07 质量检验人员课程COURSES FOR QUALITY INSPEC-TION STAFFS
TG-M-08 质量管理人员课程COURSES FOR QUALIFIED PROFESSIONALS （PRELIMINARYLEVEL）OF QUALITY MANAGEMENT
TG-M-09 质量主管课程COURSES FOR QUALITY MANAGERS
TG-M-10 质量经理（总监）课程COURSES FOR QUALITY MANAGERS （DIRECTORS）
TG-M-11 生产基层人员课程COURSES FOR PRODUCTION STAFFS
TG-M-12 生产计划专员课程COURSES FOR PRODUCTION PLANN-ING STAFFS
TG-M-13 生产主管课程COURSES FOR PRODUCTION SUPERVISOR
TG-M-14 车间主任课程COURSES FOR PRODUCTION MANAGERS （WO-RKSHOP DIRECTORS）
TG-M-15 生产经理（总监）课程COURSES FOR PRODUCTION MANAGERS（DI-RECTORS）
TG-M-16 物流管理人员课程COURSES FOR LOGISTIC STAFFS
TG-M-17 物流主管课程COURSES FOR LOGISTIC SUPERVISORS
TG-M-18 计划物流经理（总监）课程COURSES FOR PLANNING AND LOGISTIC MANAGERS （DIRECTORS）
TG-M-19 采购人员课程COURSES FOR PURCHASING STAFFS
TG-M-20 采购主管课程COURSES FOR PURCHASING SUPERVISORS
TG-M-21 采购经理（总监）课程COURSES FOR PURCHASING MANAGERS （DIR-ECTORS）
TG-M-22 销售人员课程COURSES FOR SALES PERSONNEL
TG-M-23 销售主管课程COURSES FOR SALES SUPERVISORS
TG-M-24 销售经理（总监）课程COURSES FOR SALES MANAGER （DIRECTORS）
TG-M-25 市场经理（总监）课程COURSES FOR MARKETING MANAGER （DIRECTORS）
TG-M-26 审计人员课程COURSES FOR AUDITING PERSONNEL
TG-M-27 财务人员课程CONTINUOUS EDUCATION FOR FINANCI-AL PERSONNEL
TG-M-28 财务主管课程COURSES FOR FINANCE SUPERVISORS
TG-M-29 财务经理（总监）课程COURSES FOR FINANCE MANAGER （DI-RECTORS）
TG-M-30 进出口业务人员课程COURSES FOR IMPORT/EXPORT BUSINESS PERSONNEL
TG-M-31 文秘、档案管理人员课程COURSES FOR SECRETARIES AND ARCHIVISTS
TG-M-32 项目管理人员课程COURSES FOR PROJECT MANAGEMENT PERSONNEL
TG-M-33 项目主管课程COURSES FOR PROJECT SUPERVISORS
技能人员培养平台介绍
5.技能人员岗位胜任能力及培训要求 SKILLFUL WORKERS
5.1 技能人员岗位素质要求
5.2 技能人员通用能力和专业能力培训课程
TG-W-OP 一线操作工（安全培训）课程COURSES FOR OPERATORS
TG-W-01 机加生产线操作调整工（中级）课程COURSES FOR MACHINING PRODUCTION LINE OPERATORS（SECONDAR-Y）
TG-W-02 机加生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR MACHINING PRODUCTION LINE OPERATORS（SENIOR）
TG-W-03 机加生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR MACHINING PRODUCTION LINE OPERATORS（TECHNICIAN）
TG-W-04 汽车装调工（中级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FITTERS AND ADJUSTERS （SECONDARY）
TG-W-05 汽车装调工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FITTERS AND ADJUSTERS （SENIOR）
TG-W-06 汽车装调工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FITTERS AND ADJUSTERS （TECHNICIAN）
TG-W-07 汽车装调工（高级技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FITTERS AND ADJUSTERS （SENIOR TECHNICIAN）
TG-W-08 汽车内燃机装试工（中级）课程COURSES FOR ENGINE FITTERS AND ADJUSTERS （SECONDARY）
TG-W-09 汽车内燃机装试工（高级）课程COURSES FOR ENGINE FITTERS AND ADJUSTERS （SENIOR）
TG-W-10 汽车内燃机装试工（技师）课程COURSES FOR ENGINE FITTERS AND ADJUSTERS （TECHNICIAN）
TG-W-11 汽车焊装生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE JOINTING PRODUCTION LINE OPERAT0RS （SENIOR）
TG-W-12 汽车焊装生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE JOINTING PRODUCTION LINE OPERATORS （TECHNICIAN）
TG-W-13 汽车涂装生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE
PAINTING PRODUCTION LINE OPERATORS（SENIOR）
TG-W-14 汽车涂装生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE PAINTING PRODUCTION LINE OPERATORS（TECHNICIAN）
TG-W-15 汽车冲压生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE PUNCHING PRODUCTION LINE OPERAT0RS（SENIOR）
TG-W-16 汽车冲压生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE PUNCHING PRODUCTION LINE OPERATORS（TECHNICIANS）
TG-W-17 汽车铸造生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FOUNDRY PRODUCTION LINE OPERATORS（SENIOR）
TG-W-18 汽车铸造生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FOUNDRY PRODUCTION LINE OPERATORS （TECHNICIAN）
TG-W-19 汽车锻造生产线操作调整工（高级）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FORGING PRODUCING LINE OPERATORS（SENIOR）
TG-W-20 汽车锻造生产线操作调整工（技师）课程COURSES FOR AUTOMOBILE FORGING PRODUCTION LINE OPERATORS（TECHNICIANS）
TG-W-21 数控车工（中级）课程COURSES FOR NC TURNERS （SECONDARY）
TG-W-22 数控车工（高级）课程COURSES FOR NC TURNERS （SENIOR）
TG-W-23 数控车工（技师）课程COURSES FOR NC TURNERS（TECHNICIAN）
TG-W-24 数控铣工（中级）课程COURSES FOR NC MILLERS（SECONDARY）
TG-W-25 数控铣工（高级）课程COURSES FOR NC MILLERS（SENIOR）
TG-W-26 数控铣工（技师）课程COURSES FOR NC MILLERS（TECHNICIAN）
TG-W-27 维修电工（中级）课程COURSES FOR ELECTRICITY MAINTAINERS （SECONDARY）
TG-W-28 维修电工（高级）课程COURSES FOR ELECTRICITY MAINTAINERS （SENIOR）
TG-W-29 维修电工 （技师）课程COURSES FOR ELECTRICITY MAINTAINERS （TECHNICLIAN）
TG-W-30 维修电工（高级技师）课程OURSES FOR ELECTRICITY MAINTAINERS （SENIOR TECHNICIAN）
TG-W-31 电工作业安全技术（初训）课程SAFETY TECHNOLOGY FOR ELECTRICIANS （FIRST TRAINING）
TG-W-32 电工作业安全技术（复训）课程SAFETY TECHNOLOGY FOR ELECTRICIANS （RETRAINING）
TG-W-33 钳工（高级）课程COURSES FOR FITTERS （SENIOR）
TG-W-34 钳工（技师）课程COURSES FOR FITTERS （TECHNICIAN）
TG-W-35 钳工（高级技师）课程COURSES FOR FITTERS （SENIOR TECHNICIAN）
TG-W-36 仓库保管工（初级）课程COURSES FOR WAREHOUSEMEN （PRIMARY）
TG-W-37 仓库保管工（中级）课程COURSES FOR WAREHOUSEMEN （SECONDARY）
班组长培训平台介绍
TG-TM-01班组长COURSES FOR TEAM MANAGERS
培养目标：
上汽快速发展的历程告诉我们：人才是保证发展的第一资源力。面对“十二五”发展新形势、新挑战和新任务，必须从战略高度进一步加强人才队伍的建设。为此，上汽通过建设和完善各类员工培养平台，以提升全行业员工业务技能水平和综合素质，为新的发展打造高品质人才队伍。班组长培养平台就是上汽员工培养平台建设工程之一。
班组是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，是激发企业活力的细胞和源泉，是提升企业管理水平、构建和谐企业的落脚点，是企业完成各项任务的人力资源保证，也是工会组织的基础。
班组长是班组工作的指挥者、实施者和管理者，是把企业目标具体落实到岗位任务的关键，班组长能力素质的高低，对企业经营成果的实现具有一定的影响。
班组长培训平台建设要以科学发展观为指导，以提高班组长综合素质为核心，要结合上汽优秀班组的实践经验，以打造学习型、技能型、创新型、管理型、效益型、和谐型“六型”班组建设为重点，创建具有上汽特色的班组。
培养要求：
建立并不断完善班组长的成长通道，明确各类型和各层次班组及班组长的培养目标；完善班组长管理基础、管理实战和综合能力提升三阶段培养方案，使班组长得以快速成长。
培养对象：
各企业中的工段长、班组长及相应的班组潜力人员。
培养方式：
班组长的培养，一要根据班组“小、全、实、细”的特点而开展，在很大程度上实践能力培养要重于理论知识。在培养方式上，既要注重知识的全面性，更要强调实践能力的培养的有效性。二要根据班组长自身特点，循序渐进，先易后难、由点到面逐步开展，培训过程由管理基础、管理实战和综合能力提升三阶段培养方式组成。三要根据各企业的特点和需求组织设计培训大纲和培训内容，该平台可以通过与企业沟通或对培养人员评估后，有针对性地设计企业和学员所需的人员管理、安全、生产、设备、质量、物流等方面的课程。
培训过程中，采用课堂讲解、案例讨论分析、实战模拟训练、现场操作等方式，结合参观上汽示范企业的优秀班组和优秀班组长经验交流等方式，避免理论和实践脱节的现象。
课程体系：
课程体系分为三个阶段：
1.管理基础篇（上海市总工会班组长岗位认证课程）
基于全国总工会、国家工信部、国资委和中华全国工商联四部委联合发出的《关于加强班组建设的指导意见》和上海市总工会编写的《上海市班组长培训实用读本》的要求，课程对班组和班组管理及“六型班组”建设的基本理念和具体方法进行讲解，使班组长〖HJ1.74mm〗了解自己的角色定位和班组建设的目标。
2.管理实战篇
课程围绕上汽集团精益理念在班组中的实践，融合中外企业生产管理之精华，系统全面、切合实际、循序渐进、实在实效；课程中既有理论阐述，又有实例分析和模拟运作，使学员可以直观感受并深入了解精益生产的原理、步骤和操作方法，并针对性地掌握精益生产中的一些常用工具。
3.能力提升篇
课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，了解科学管理的知识和方法，提升班组长在管理中的工作技巧和工作能力。
班组长岗位素质要求
职业素养：
诚实正直，积极乐观，责任意愿；主动工作，合作沟通，敬业精神；不断改善，追求品质，客户导向；自我管理，系统思考，学习进取。
通用素质：
上汽发展与上汽文化特色；认知认同践行上汽愿景和价值观；认知企业发展目标与企业运营体系；产品相关基础知识与操作能力；制度与标准化执行能力；参与管理与学习创新能力；计算机操作与知识产权保护；企业管理基础知识。
专业能力：
管理技能：领导角色认知；问题发现与问题解决能力；岗位指导与教练技能；有效沟通与激励技能；民主管理与团队建设技能；班组成员减压与情绪调适技能；推进班组“经营者”活动，营造“经营者”文化技能；建设和谐班组特色班组技能。
生产组织技能：安全生产知识，确保安全生产环境能力；保质保量完成生产任务能力；生产作业规范与操作规程知识；岗位责任与岗位操作能力；现场5S管理与现场改善能力；质量控制与质量改进技能，开展QC小组基本技能；降低消耗，控制成本基本技能；设备维护管理技能，开展TPM基本知识；技术革新与合理化建议活动能力；所从事工作的专业基础知识。
课程目录（部分）
卓越领导力类课程目录
EL-01 领导力实践LEADERSHIP PRACTICE
EL-02 领导“方阵”LEADERSHIP STYLE
EL-03 危机公关与媒体应对CRISIS MANAGEMNET AND HOW TO DEAL WITH MEDIA
EL-04 中华文化的识人用人智慧HOW TO FIND AND USE TALENTS WI-TH CHINESE WISDOM
EL-05 企业战略性人力资源管理STRATEGIC HUMAN RESOURCE MA-NAGEMENT OF ENTERPRISE
EL-06 道家领导智慧DAOISM AND LEADERSHIP
EL-07 读《易经》学管理DAOISM AND LEADERSHIP
EL-08 领导干部的心理调适与心理健康PSYCHOLOGICAL ADJUSTMENT AND HEALTH OF CADRES
EL-09 传统文化与现代领导艺术TRADITIONAL CULTURE & MODEN LEADERSHIP ARTS
EL-10 领导力的提升与突破IMPROVEMENT & BREAKTHROUGH OF LEADERSHIP
EL-11 授权管理EMPOWERMENT
EL-12 领导艺术与领导方法LEADERSHIP ARTS AND METHODS
EL-13 情境领导SITUATIONAL LEADERSHIP
EL-14 领导与激励LEADING AND MOTIVATING
EL-15 领导风格解析ANALYSIS OF LEADERSHIP STYLES
EL-16 领导力与执行力LEADERSHIP AND EXECUTION
EL-17 企业战略与有效决策STRATEGY AND EFFECTIVE DECISION FOR ENTERPRISES
EL-18 企业文化CORPORATE CULTURE
EL-19 跨文化管理与跨国经营MULTICULTURAL MANAGEMENT AND MULTINATIONAL OPERATION
EL-20 宏观经济分析与企业战略MACRO-ECONOMY ANALYSIS ANDCORPORATE STRATEGY
EL-21 《帝范》的领导智慧LEADERSHIP WISDOM OF “EMPEROR MODEL”
法律类课程目录
CL-01 依法办事警示教育ACTING BY LAW AND CAUTION EDUCATION
CL-02 企业劳动纠纷的有效预防与应对策略EFFECTIVE PREVENTION AND COUNTERMEASURES OFENTERPRISE LABOR DISPUTES
CL-03 企业合同法律风险防范LEGAL RISK PREVENTION OF ENTERPRISE CONTRACTS
CL-04 采购必备的法律知识和合同管理ESSENTIAL LEGAL KNOWLEDGE AND CONTRACT MANAGEMENT FOR PURCHASING
CL-05 新《工会法》解读与工会职责UNDERSTANDING NEW LABOUR UNION LAW
CL-06 《公司法》解读INTERPRETATION OF COMPANY LAW
CL-07 公司治理中的法律风险管控与应对LEGAL RISK CONTROL AND COUNTERMEASURES IN COMPANY ADMINISTRATION
CL-08 公司知识产权的保护INTELLECTUAL PROPERTY RIGHT PROTECTION
CL-09 企业营销业务与法律规范ENTERPRISE MARKETING AND LEGAL REGULATIONS
CL-10 企业招投标运作实务ENTERPRISE BIDDING OPERATION PRACTICE
CL-11 进出口业务流程与规则IMP &EXP BUSINESS PROCEDURE AND RULES
CL-12 海关法规CUSTOMS LAW
CL-13 汽车产业政策与法规POLICY AND REGALATIONS FOR VEHICLE INDUSTRY
CL-14 《物权法》解读INRODUCTION TO REAL PROPERTY LAW
CL-15 《票据法》操作实务培训NEGOTIABLE INSTRUMENTS LAW
CL-16 《安全生产法》解读INTRODUTION TO SECURITY LAW
CL-17 《产品质量法》解读INTERPRETATION OF PRODUCT QUALI-TY LAW
CL-18 《反不正当竞争法》基本内容和要求BASIC CONTENTS AND RE-QUIREMENTS OF ANTI-UNFAIR COMPETITION LAW
CL-19 涉税法律风险管理TAX-RELATED LEGAL RISK MANAGEMENT
CL-20 新《企业所得税法》解读和应对策略INTERPRETATION AND COUNTERMEATURES OF NEW BUSINESS INCOME TAX LAW
CL-21 公司危机管理及内控制度的建立CORPORATE CRISIS MANAG-EMENT AND ESTABLISHMENT OF INTERNAL CONTROL SYSTEM
管理技能类课程目录
MT-01 SAIC——愿景与核心价值观全员意识培训VISION AND CORE VALUE FOR SAIC EMPLOYEES
MT-02 学习型组织的理论与实践THEORY AND PRACTICE OF LEARNING-TYPED ORGANIZATIONS
MT-03 现代管理心理与激励技巧MODERN MANAGEMENT PSYCHOLOGY AND MOTIVATION SKILLS
MT-04 管理要义与管理职责PRINCIPLES OF MANAGEMENT
MT-05 团队建设与团队管理TEAM BUILDING AND TEAM MANAGEMENT
MT-06 时间管理（有序安排——一如何事半功倍）TIME MANAGEMENT（GETORGANIZED，HOW TO ACCOMPLISH MORE WITH LESS）
MT-07 快乐工作HOW TO WORK JOYFULLY AND WISELY
MT-08 情商与智商EMOTIONAL QUOTIENT（EQ） &INTELIIGENT QUOTIENT（IQ）
MT-09 情绪与压力管理EMOTIONS AND STRESS MANAGEMENT
MT-10 高品质沟通HIGH QUALITY COMMUNICATION
MT-11 执行力EXECUTIVE ABILITY
MT-12 商务礼仪COMMERCIAL PROTOCOL
MT-13 演讲技巧与点评PRESENTATION SKILLS AND EVALUATION
MT-14 岗位指导培训JOB INSTRUCTION
MT-15 单页报告ONE-PAGE REPORT
MT-16 效率会议EFFECTIVE MEETING
MT-17 问题发现与问题解决FINDING PROBLEMS AND SOLV-ING PROBLEMS
MT-18 创造与创新思维CREATIVE THINKING
MT-19 经营体负责人系统培训MANAGEMENT TRAINING PROGRAM FOR MANAGERS OF MANAGEMENT BODY
MT-20 项目咨询：“经营者”管理模式全程咨询、辅导与教练CONSULTING PROGRAM FOR“EVERYBODY BECOMING A MANAGER”
MT-21 人际理解力（非语言沟通）INTERPERSONAL UNDERSTANDING（NONVERBAL COMMUNICATION）
MT-22 高效演示沟通（心理学原理在PPT中的应用）EFFICIENT PRESENTAIONCOMMUNICATION （THE PRINCIPLES OF PSYCHOLOGY APPLICATION IN PPT）
项目管理类课程目录
PM-01 实用项目管理PRACTICAL PROJECT MANAGEMENT
PM-02 项目管理工具软件PROJECT 2003基础应用MICROSOFT PROJECT 2003 BASIC
PM-03 项目管理工具软件PROJECT 2003高级应用MICROSOFT PROJECT 2003 ADVANCED
PM-04 汽车工程项目管理（计划与组织模块）PROJECT PLANN-ING & ORGANIZING
PM-05 汽车工程项目管理（实施与控制模块）PROJECT EXECUTI-NG &CONTROLLING
PM-06 项目时间管理与进度控制PROJECT TIME MANAGEMENT AND SCHEDULE CONTROL
PM-07 项目风险分析与应对PROJECTRISKANALYSISANDRESPONSE
PM-08 大型活动项目策划与管理EVENT PROJECT PLANNING AND MA-N-AGEMENT
PM-09 项目管理知识体系PMBOK（第四版）解读INTERPRETATION OF PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE（4TH EDI）
人力资源类课程目录
HR-01 战略性人力资源管理STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
HR-02 人力资源规划HUMAN RESOURCE PLANNING
HR-03 岗位胜任力与素质模型COMPETENCE MODEL
HR-04 职位分析与《职位说明书》的编制JOB ANALYSIS AND JOB DESCRIPTION
HR-05 招聘与人员配置RECRUITMENT AND INTERVIEW
HR-06 新员工职业化训练PROFESSIONAL TRAINING FOR NEW EM-PLOYEES
HR-07 战略性培训与发展企划STRATEGIC TRAINING &DEVEL-OPMENT PLAN
HR-08 如何有效实施企业的培训管理HOW TO CARRY OUT ENTERPRISE TRAINING MANAGEMENT EFFECTIVELY
HR-09 培训培训师TRAIN THE TRAINER
HR-10 职业生涯管理CAREER MANAGEMENT
HR-11 绩效管理PERFORMANCE MANAGEMENT
HR-12 薪酬设计COMPENSATION DESIGN
HR-13 劳动关系管理LABOR RELATION MANAGEMENT
HR-14 非人力资源经理的人力资源管理HR MANAGEMENT FOR LINE-MANAGERS
HR-15 直线经理如何做好招聘工作RECRUIMENT FOR LINE-MANAGERS
HR-16 直线经理如何做好绩效管理PERFORMANCE MANAGEMENT FOR LINE-MANAGERS
HR-17 直线经理如何提升用人技能TALENTS MANAGEMENT FOR LINE MANAGERS
HR-18 性格分析与员工激励ANALYSIS OF CHARACTER AND STA-FF ENCOURAGEMENT
生产管理类课程目录
MP-01 精益生产LEAN PRODUCTION
MP-02 运用IE（工业工程）技术提高效率节约工时USE IE TO IMPROVE EFFICIENCY AND SAVE MAN-HOUR
MP-03 现场管理实务PRACTICE OF MANUFACTURING SITE MANAGEMENT
MP-04 持续改进CONTINUOUS IMPROVEMENT
MP-05 TPM（完全生产力维护）TOTAL PRODUCTIVE MAINTENA-NCE （TPM）
MP-06 企业资源计划与业务流程重组原理、实施与应用PRINCIPLES AND PRACTICE OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING AND BUSINESS PROCESS REORGANIZING
MP-07 标准化操作（SOS）STANDARDIZED OPERATION SHEET（SOS）
MP-08 缩短制造周期SHORTEN LEAD TIME
MP-09 生产中的价值流图分析VALUE STREAM MAPPING IN MANUFACTURING
MP-10 生产现场管理的问题分析、解决与成本控制PROBLEM ANALYSIS AND SOLVING FOR MANUFACTURING SITE MANAGEMENT AND COST CONTROL
MP-11 现场5S管理 5S MANAGEMENT ON MANU-FACTURING SITES
MP-12 零缺陷与差错预防ZERO DEFECT AND ERROR-PROOFING
MP-13 准时化生产和看板管理JIT AND KANBAN MANAGEMENT
MP-14 流程管理理念、优化方法与实例BPM THEORY AND OPTIMIZATION METHOD
MP-15 如何做好生产计划与物料控制PRODUCTION PLAN AND MATERIALS CONTROL
MP-16 如何有效降低库存HOW TOE FFECTIVELY REDUCE STOCK
MP-17 如何选择与评估供应商HOW TO SELECT AND EVALUA-TE SUPPLIERS
MP-18 采购谈判技巧NEGOTIATION SKILLS FOR PURCHASE
MP-19 全景式精益生产实战模拟课程LEAN PRODUCTION SIMULATION
MP-20 生产制造体系架构ARCHITECTURE OF SPS
质量管理类课程目录
QM-01 ISO 9001标准培训ISO 9001 STANDARDS
QM-02 ISO/TS 16949国际规范的要求、理解和实施（内部质量审核员培训）ISO/TS 16949 STANDARDRE QUIREMENTS，COMPREHENSIONAND PR-ACTICE（FOR INTERNAL AUDITORS）
QM-03 产品质量先期策划和控制计划、生产件批准程序/AJQP、PPAPAPQP ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING AND CONTR-OL PLAN
QM-04 统计过程控制STATISTICAL PROCESS CONTROL （SPC）
QM-05 失效模式和影响分析FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS （FMEA）
QM-06 测量系统分析MEASUREMENT SYSTEMS ANALYSIS （MSA）
QM-07 质量功能展开（QFD）QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT（QFD）
QM-08 试验设计（DOE）DESIGN OF EXPERIMENTS （DOE）
QM-09 质量成本管理QUALITY COST MANAGEMENT
QM-10 问题解决的八个原则（8D）8DS FOR PROBLEM SOLVING
QM-11 零缺陷质量管理理念和6∑突破ZERO DEFECT AND 6∑
QM-12 项目质量管理QUALITY MANAGEMENT IN PROJECTS
QM-13 计量管理MEASURING MANAGEMENT
QM-14 产品设计控制、批量生产控制中的防错技术ERROR-PROOFING IN DESIGN AND MANUFACTURING
QM-15 过程控制与过程审核PROCESS CONTROL AND PROCESS AUDIT
QM-16 生产现场质量管理MANUFACTURING SITE QUALITY MANAGEMENT
QM-17 质量管理常用7种工具BASIC 7QC TOOLS
QM-18 质量管理新7种工具NEW 7QC TOOLS
QM-19 价值工程与价值分析（VA/VE）VALUE ANALYSIS AND VA-LUE ENGINEERING
QM-20 可靠性工程RELIABILITY ENGINEERING
QM-21 GB/T19580《卓越绩效评价准则》介绍CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE
QM-22 设备验收和过程评定中的统计分析方法及实践STATISTICAL ANALYSIS METHODS & PRACTICE IN EQUIPMENT INSPECTION AND PROCESS EVALUATION
QM-23 汽车召回涉及的整车厂和供应链追溯性要求VEHICLE PLANT AND SUPPLY CHAIN TRACEABILITY REQUIREMENTS IN AUTO RECALL
会计与财务管理类课程目录
FM-01 企业财务运作及会计报表分析ENTERPRISE FINANCIAL RUNNING AND ACCOUNTING SHEET ANALYSIS
FM-02 成本控制COST CONTROL
FM-03 非财务人员财务管理知识COURSE FOR UNPROFESSIONAL FINANCIAL PERSONNEL
FM-04 全面预算管理与控COMPREHENSIVE BUDGET MANAGEMENT AND CONTROL
FM-05 投资项目的经济评价ECONOMIC EVALUATION FOR INVESTMENT PROJECTS
FM-06 应收账款管理与风险控制技术——应收账款问题的全面解决方案MANAGEMENT OF RECEIVABLE ACCOUNTS AND RISK CONTROL TE-CHNIQUES
FM-07 企业经营与财务运作实战模拟SIMULATION OF ENTERPRISE RUNNMG AND FINANCIAL OPERATION
FM-08 资本运作CAPITAL OPERATION
FM-09 内部控制与风险管理INTERIOR CONTROL AND RISK MANAGEMENT FOR ENTERPRISES
FM-10 企业内部审计INTERIOR AUDIT FOR ENTERPRISES
FM-11 企业财务报表审计工作底稿编制AUDIT WORKING PAPER OF FINANCEREPORT FORMS FOR ENTERPRISE
市场与销售类课程目录
MS-01 营销管理MARKETING MANAGEMENT
MS-02 成功的产品经理（SPM）SUCCESS PRODUCT MANAGER
MS-03 服务营销SERVICE MARKETING
MS-04 全员营销ALL STAFF MARKETING
MS-05 渠道营销和管理CHANNEL MARKETING AND MANAGEMENT
MS-06 二手车市场战略与管理USED VEHICLE STRATEGY & MANAGEMENT
MS-07 自主品牌与创新思维SELF-OWNED BRAND AND INNOVATION THOUGHT
MS-08 品牌战略与营销创新BRAND STRATEGY AND MARKE-TING INOVATION
MS-09 市场实战模拟MARKETING SIMULATION
MS-10 经销商管理CHANNEL MANAGEMENT
MS-11 汽车零部件运营管理AUTOMOBILE PARTS DLR OPERATION AND MANAGEMENT
MS-12 汽车用品运营管理AUTOMOBILE ACCESSORIES DLR OPERATION AND MANAGEMENT
MS-13 汽车4S店的运营管理AUTOMOTIVE 4S STORE OPERATION AND MANAGEMENT
MS-14 汽车4S店的渠道品牌建设管理AUTOMOTIVE 4S STORE BRAND PROMOTION AND MANAGEMENT
MS-15 汽车4S店的广告管理AUTOMOTIVE 4S STORE ADVERTISEMENT AND MANAGEMENT
MS-16 汽车4S店的公关管理AUTOMOTIVE 4S STORE PUBLIC RELATION AND MANAGEMENT
MS-17 汽车4S店的危机管理AUTOMOTIVE 4S STORE CRISIS AND MANAGEMENT
MS-18 汽车4S店的售后服务及零件运营管理AUTOMOTIVE 4S STORE AFTER-SERVICE AND PARTS MANAGEMENT
MS-19 穿越行业壁垒——消费行为与营销CROSSING INDUSTRY BARRIERS-CONSIMER BEHAVIOR & MARKETING STRATEGY
MS-20 企业经营实战模拟BUSINESS OPERATIONS SIMULATION
MS-21 销售团队管理SALES TEAM MANAGEMENT
MS-22 销售管理人员的辅导与教练技能提升训练TUTORSHIP AND COACHING SKILLS FOR SALES MANAGEMENT
MS-23 销售计划SALES PLANNING
MS-24 客户开发实战技能PRACTICAL SKILLS OF CUSTOMER DEVELOPMENT
MS-25 双赢销售谈判技巧SKILLS OF SALES NEGOTIATION
MS-26 关键时刻（MOT）THE MOMENT OF TRUTH
MS-27 汽车大客户的开发与维护KEY CUSTOMER DEVELOPMENT AND MAINTAIN
MS-28 大客户销售策略与流程分析SALES SKILLS & PROCESS ANALYSIS FOR KEY CUSTOMER
MS-29 电话销售技巧PHONE SALES SKILLS
MS-30 专业销售技巧PROFESSIONAL SELLING SKILLS
MS-31 店面销售技巧SHOP SELLING SKILLS
MS-32 顾问式销售CONSULTING SALES
MS-33 客户服务体系建设CONSTRUCTION OF CUSTOMER SERVICE SYSTEM
MS-34 创造优势的服务策略CREATING PREPONDERANT SERVICE STRAT-EGY
MS-35 投诉处理CUSTOMER COMPLAINT HANDLING
MS-36 优质客户关系管理（CRM）PERFECT CUSTOMER RELAT-ION MANAGEMENT
MS-37 重点客户管理KEY CUSTOMER MANAGEMENT
MS-38 客户服务技巧CUSTOMER SERVICE SKILLS
MS-39 电话服务技巧TELEPHONE SERVICE SKILLS
MS-40 卓越服务EXCELLENCE SERVICE
汽车知识类课程目录
AM-01 汽车结构基础AUTOMOBILE STRUCTURE OVERVIEW
AM-02 汽车品牌AUTOMOBILE BRAND
AM-03 汽车发动机结构ENGINE STRUCTURE
AM-04 汽车手动变速箱结构MANUAL TRANSMISSION BASIS
AM-05 电子控制自动变速箱ELECTRIC CONTROLLED TRANSMISSION
AM-06 安全气囊系统SUPPLEMENTAL INFLATABLE RESTRAINT SY-STEM
AM-07 汽车防抱死制动系统ANTILOCK BRAKING SYSTEM
AM-08 汽车内的CAN总线动力系统CAN-BUS IN AUTOMOBILE-DRI-VING SYSTEM
AM-09 柴油机共轨燃油喷射系统DIESEL ENGINE COMMON RAIL SYSTEM
AM-10 私家车日常维护保养系列讲座HOW TO MAINTAIN YOUR VEHICLE
AM-11 车用新材料及其应用APPLICATION OF NEW AUTOM-OBILE MATERIALS
AM-12 汽车零部件结构可靠性设计STRUCTURE RELIABILITY DESIGN OF AUTOMOBILE PARTS
AM-13 优化设计DESIGN OPTIMIZATION
AM-14 环境保护与汽车污染控制ENVIRONMENTAL PROTECTION AND VEHICLE POLLUTION CONTROL
AM-15 车身结构设计概论OUTLINE OF CAR BODY STRUCTURE AND DESIGN
AM-16 汽车电子软件工程AUTO ELECTRONICS SOFTWARE ENGINEERING
AM-17 新能源车的发展方向探讨DISSCUSSION ON THE DEVELOPMENT OF GREEN CAR
AM-18 汽车数字化开发技术AUTO NUMERIAL DEVELOPME-NT TECHNOLOGY
AM-19 汽车安全技术AUTO SECURITY TECHNOLOGY
AM-20 汽车安全性设计AUTO SECURITY DESIGN
AM-21 汽车轻量化设计与制造DESIGN AND MANUFACTURE OF LIGHTWEIGHT OF AUTOMOBILE
AM-22 汽车产业发展与节能减排趋势AUTO INDUSTRY DEVELOPMENT AND TREND OF ENERGY-SAVING & DISCHARGE REDUCING
AM-23 汽车安全法规与检测试验技术AUTO SECURITY REGULATION AND TEST TECHNOLOGY
AM-24 知识管理概论OUTLINE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT
AM-25 我国汽车行业管理政策及产品检测标准解读CHINA AUTO INDUSTRY MANAGEMENT POLICY AND EXPLANATION OF PRODUCT TEST STANDARD
AM-26 汽车电子电磁兼容ELECTRO MAGNETIC COMPATIBILITY（EMC）
AM-27 汽车标准化AUTO STANDARDIZATION
AM-28 汽车噪声预测与控制技术AUTO NOISE PREDICTION AND CONTROL TECHNOLOGY