前三季度湖北省互联网消费投诉升高

前三季度湖北省互联网消费投诉升高 武汉市10月26日电 (童颖 郭姗姗)湖北市场监督管理12315指挥系统前不久公布2021年前三季度我省互联网消费投诉数据分析报告。汇报表明，近些年湖北网络消费展现迅猛发展趋势，网络消费投诉率和占有率均逐渐飙升。2021年互联网消费投诉再创佳绩，占有率初次超三成。

2021年前三季度，湖北12315服务平台共接受互联网消费投诉7.1七万件，占举报总产量的31.09%，较上年同期提高了3.4个点。网络消费投诉率相较2019年，2020年当期，同期相比分別提高了229.27%和56.48%。

汇报称，Z世世代代消費人群兴起。Z世世代代指1995—2009年间出世的一代人，其成长自然环境受数据信息科技，即时通讯机器设备，智能机商品等危害比较大，消费观更为追求完美个性化认为，热衷于“种树”再“拨草”，评测共享，尊崇国产货，颜值经济……现阶段，这一人群已经快速发展成为了新的消费者主要群体，在美妆护肤，盲盒，国潮品牌汉服男，潮品手办模型，医疗美容等新起日用品类中更为活跃性，Z世世代代变成 网络消费的中坚力量。

互联网大数据表明，2021年前三季度，湖北12315服务平台的互联网消费投诉中，可鉴别年纪信息内容的举报47361条。在其中，来源于“95后”投诉者的占48.24%，从而体现年青消费者人群具备较强的法律维权观念，在碰到消費争端时可以娴熟应用互联网技术，移动通信等方式立即举报消费者维权。前三季度，网上购物盲盒手办模型类举报同比增加250.00%，网上购物国潮品牌汉服男类举报同比增加114.29%。

另据汇报，直播购物售后维修服务难确保，外卖订餐食品卫生安全难题突显，在线旅游平台，线上教育，生鲜配送，在线医疗，网络办公等消费升级商圈等也在湖北省互联网消费投诉中占比较大比例。(完)