住户打12345被斥责 评价：便民热线要通畅更要办好事

住户打12345被斥责 评价：便民热线要通畅更要办好事 便民热线要通畅更要办好事

“12345能批啥事啊？啥事都不办。”“只需打12345的人，大部分这个人全是废了。”近日，河北聊城市住户王某在资询物业管理费交纳等有关难题时，被该地高新园区建委物业管理科工作员白某斥责。这番奇葩雷语，引起社会舆论关心。现阶段，白某已被撤职处分，由区纪工委进一步调研解决。

12345政务服务中心便民热线，一头连续政府部门，一头连续家家户户，是政府部门与人民中间的“连心桥”。人民群众碰到大事儿小小爱，常常会想起拨通12345寻求帮助或举报，足见其在人民群众心里的主导地位和份量。做为工作部门工作员的白某，不但未协助王某解决困难，还当众斥责、讥讽拨通12345的人民群众，乃至有推卸责任和污名化12345的行为，令人震惊。表层看，这也是沟通交流方式的难题，讲话逃避责任，但他经验教训人民群众的语气，足见他沒有把人民群众的权益放在心里。

实际上，这一状况显现出一些地区政务服务服务电话“前台接待审理”和工作部门“后台管理申请办理”存有脱轨状况。12345热线电话是人民群众和公司在碰到困难或难题时往有关企业、工作部门体现的方式，它承担审理公司和用户需求、回应一般性资询，不替代工作部门，单位按职责权限申请办理有关业务流程、执行管控稽查和应急管理等。针对人民群众需求，是不是可以真实的处理，重要还取决于连接的工作部门是不是贴心。若后面一种的处理、申请办理工作能力无法跟上，刁难的是寻求帮助的人民群众，也会危害12345的公信度。国务院下发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定，坚持不懈需求审理和业务查询相连接，使政务服务中心便民热线接接迅速、分到更准、办得更实。

归根结底，政务服务中心便民热线的“便”，电話拨通便捷仅仅基本，重要或是有关工作部门要想做事、能做事、办到事。近些年，在党员领导干部风格总体不断稳步发展的与此同时，也是有一些人思想观念并没有改变，一不留神就外露小尾巴。单就处理人民群众需求来讲，有信口雌黄的，有敷衍了事推诿的，也有因怕说坏话而装糊涂的，诸多主要表现，全是沒有把为百姓办好事放在心里。不用心处理人民群众需求，长久以往，热线电话也就真变成摆放，寒了人民群众的心。

针对人民群众需求，党员领导干部都应当换位思考一下、以诚待人，竭尽全力去帮助帮助处理，而不是推诿出来。事情被曝出后，本地表明将依规依规解决困难。别的地区和单位也需要引以为戒，举一反三，立即回复民众需求，诚心诚意协助客户解决困难，让12345真真正正变成方便快捷、高效率、标准、聪慧的政务服务中心“总在线客服”。