岚图“客户盛典”：这代“天福”的客户，不能错过

全球这般之新，一切并未取名。

绚丽的灯光效果.一艘出航中的豪华游轮及其500名从全国各地赶到参与聚餐的“小伙伴们”。在岚图车辆于10月16日举行的VOYAH NIGHT岚图客户之夜上，岚图第一次以打造出盛典的方法与客户实现了聚会活动。

在这里一晚，仅有2个关键字——“岚图”与“客户”。

可以说，以客户为核心.出色的产品力.持续把服务项目搞好，这三个关键，如岚图知名品牌聚大而又散掉的水珠漪涟，已有它绚丽与与众不同之处。

1.进取之心：这代“天福”的客户，不能错过

“岚图许多客户是BBA买车人，或一些豪华车品牌的买车人，她们想要试着一个国内新知名品牌，对国产品牌尤其认同。”卢放说。

重归到岚图“内容运营”的总体目标，在车云菌来看分成表面与深层次2个层面。

从表面而言，根据经营客户岚图一方面能够听见来源于销售市场更真正的意见反馈，进而“如影随行”的健全本身商品，完成更多的产品价值；另一方面，提升客户粘度，有益与企业品牌知名度与宣传策划，进而可授予知名品牌更多的知名度。

剖析觉得，先前传统式汽车企业明确提出的“内容运营”难以取得成功，是由于以往汽车制造商好像有着巨大的消费群，但事实上基本上与客户彻底防护。针对真真正正有着和经营，管理方法客户，生产商是离的很远，拉不上。代理商尽管把握销售市场第一客户接触点，可是却力有一定的不如，没法激发客户服务的資源，更没法担负内容运营的重担。

蔚来汽车首席总裁秦力洪曾表明，蔚来汽车的顶层管理层能够和客户立即零距离，这也是别的传统式汽车企业做不到的。

可是源自于中央企业的岚图，却真真切切地走到了客户眼前。

为了更好地更明白的知道用户需求，在岚图APP能够见到岚图车辆CEO卢放“繁忙的影子”，卢放亲自征求真正的使用者的反应并回复客户；为了更好地能更快推动商品和业务提升，在武汉的同行人主题活动，卢放全过程随同客户参加细心征求客户的意见和建议；为了更好地让消费者能更深切的认识真實的岚图，在619岚图FREE(配备|询价采购)正式上市暨10城室内空间参观，卢放亲自出战当担Mate。

实际上卢放一直是MATE精英团队的一员，并不单单仅仅做模样，在很数次岚图线下活动中，可以看他衣着岚图LOGO的T恤，为顾客解读岚图FREE的商品特性。高管亲自去到一线和客户开展零距离的触碰，能更为掌握客户究竟需要什么，下面如何去做。

在客户盛典的前一天，岚图分配了两根参观考察线：一条是去厂家参观考察，一条是去展览馆参观考察。結果 85% 的消费者挑选了去加工厂参观考察，四位“O”（高管）分别带 60 人一组的消费者去参观考察，开展了高度的沟通交流。

此次岚图盛典，也是能看到这个客户型公司是怎么知行合一的。

在行动那天晚上，武汉长江旁边，岚图把500多位客户和新闻媒体请到“知音号”上。而10月的浦东，气体急剧下降，就在主题活动逐渐前，岚图为五百人每个人提前准备了一条围脖。

听说，主题活动当日卢放曾一度向工作员注重，你们招待客户，就需要像迎来不远万里的盆友一样。“看待朋友是如何的，就如何看待我们的客户”。

新品发布会后，车云菌访谈了岚图买车人孟先生，他说道：“应当说，根据此次行动我更深入地体会到岚图的公司文化，邀约买车人来的情况下岚图刻意给了每一位买车人2个配额，能够和亲人或是盆友同行业，这很暖心，并且从到武汉之后，大家一直被关照的非常好，我觉得别的买车人也都十分高兴。”

内容运营是一种方法，但并非目地。

返回酒店餐厅后，参与岚图盛典的客户们还收到了岚图暖心提前准备的红枣桂圆茶，一张张便签纸，笔迹不一。亲自写出的一张张问好，希望之弦透漏出的坦诚让政协呼“吸粉”。

而当场令人惊叹的是，全部的东风集团管理层全在知音号的三层，而最佳的视线交给了客户。

如同开场提及的这句话，沒有传统式的公司，仅有传统式的逻辑思维。当传统式汽车企业逐渐对外开放.自主创新，真的是暴发力不限。

做为中央企业第一家选用自营方式的公司，岚图线上上建立了APP和微信小程序，线下推广创建了岚图室内空间.交货服务站.多功能个人中心各种不同形状的店面，而且搭建了一支商品专家团MATE在全国各地的直销店端聆听客户的响声，中后期岚图也将根据不断的OTA满足客户要求。

例如，在本次客户之夜上，岚图公布岚图FREE初次整车作用OTA将于2021年年之内开展，升級新项目50项。而OTA升級的意见反馈源于销售市场的要求，根据对约1500位客户应用感受的追踪搜集与意见反馈。

汉宫秋月遇知已，仅有知已才会听你的诉说，仅有知已才会容下你的不正确，仅有知已才会给你去散播！仅有变成知已才会变成你忠实的顾客！仅有知已才会真真正正相互理解。

“大家尽管并不是源自于互联网公司，可是人们会集中化資源，集中化优点军力，作出重资金投入，”卢放说，“对比于大家是不是为领域内较快完成商品交货后公布整车OTA的公司，大家更关心客户的真实出行感受。”

据统计，岚图FREE本次将增加8项作用，包含客户投票决定的K歌作用；升級升級还包含42项作用提升。对于早期用户满意度较多的常用功能掩藏过深，本次OTA优化了驻车制动全自动便捷实际操作，包含车载一体机主页打开油盖和电池充电锁帽.电池健康情况表明.三种驱动力方式转换等。

此外，为进一步扩展客户，大家正加快推动自营互联网的基本建设。现阶段，岚图室内空间早已设立30家，年末将做到55家；岚图展览厅10月将做到110家；交货服务站年末做到23家；官方网认证的钣喷核心年之内会做到51家，岚图车辆将竭尽全力尽早完成业务全覆盖。

“岚图的客户里90%的都挑选最大配，这超出人们的预料。如今早已有1500多位买车人，她们觉得岚图FREE的确好开，许多消费者也在帮咱们散播。”卢放说。

岚图的客户经营模式在收益上与消费者产生了捆缚，让汽车消费贷款客户与车辆生产商真真正正建立良好的互惠互利的服务项目绿色生态，进而提高产品价值，累积知名品牌用户评价財富。从表面看来，这一切是适应时下的时尚潮流进而造就更多的经济收益。

但车云菌觉得，从长远看来，岚图维护保养的是我国品牌汽车的自尊，是中国人希望民族伟大复兴大业的进取之心。

都说发展趋势中国中华民族汽车工业是我国品牌汽车的理想，但又何尝不是全部中国人一同的理想。

过去是多少年里，人民却难对自有品牌高端化抱以想象，只有外资企业知名品牌给哪些大家便用什么，追崇哪些，大家不自觉地深陷那样怪异的思意陷阱，并让它变成一种习惯性，习惯性到当有些人站起来要摆脱它的情况下，反倒很多人会提出质疑，有时候乃至还会继续骂出声来。

“岚图是江铃汽车这些年来憋了一股劲儿打造出的，具备社会主义民主.我国设计风格

我国气势的豪华汽车知名品牌。”买车人孟先生那样对待岚图。

不得不承认，岚图追上了一个新时代，碰到了一代牛b的客户。

新一代消费群不会再将爱慕虚荣依附于在知名品牌logo以上，优渥的条件与丰富的物质条件塑造起了她们对自己文化艺术的自信心与对出色国产货的归属感。而这一份自信心与认可，也让大量国货品牌拥有杀进一线销售市场和传统式大佬硬刚的信念与自信。

“便是喜爱车风的环境，在全球近百年并未之变局，中国与美国市场竞争的紧要关头，‘东风压倒西风’毫无疑问是大家特别期盼的，那麼选购一辆车风的车辆，恰好能我达到心中的期望。”这，是一位岚图FREE买车人选购岚图的初衷。

2.VOYAH POWER公布：给新能源汽车主出远门的自信

电瓶车推广和被客户进行的速率出乎预料，但消费者对电车的抑郁来源于对续航力和补能的焦虑情绪却一直存有。依照卢放的观点，“岚图要将焦虑情绪交给自身，将‘零焦虑情绪’带来客户”。

大家见到对于续航力焦虑情绪，岚图车辆从客户情景考虑，发布纯电.增程电动式双线路，二种驱动力方式能够达到不一样使用者对日常市区出行.城际铁路间交通出行和远途出远门的多情景出行要求。

对于续航力焦虑情绪，在当天晚上的现场，岚图车辆宣布推送了VOYAH POWER六位一体电池充电服务项目引流矩阵。目地是确定的，岚图要从好几个层面进入，仅其所能的处理时下车辆电力能源时期转型发展转型期下的“焦虑情绪”。

据统计，该电池充电包含专享独享桩电池充电.公共性电桩电池充电.岚图营业网点电池充电.到达站电池充电.代客电池充电.携带式电枪电池充电等以外的六大电池充电情景，客户在岚图APP可完成全情景补能服务项目。

值得一提的是，对于当今公桩电池充电存有的兼容问题.不相通难题，岚图与国网.南方电网公司.特来电.星星充电和快电这五家电池充电行业龙头协作，公共性桩普及率超80%，并建立了数据共享。专享桩加公共性电池充电能够遮盖客户95%之上的电池充电情景。

有岚图买车人表明，岚图APP涵盖了现阶段市场上基本上任何的流行电池充电商，并且只需根据岚图一个APP就可以查看好几个电池充电营业网点和电池充电，这十分便捷。

“大伙儿都说岚图很不张扬，悄悄地就把南方电网公司也拿下了，”买车人孟先生表明，“买车人群内，大伙儿对此次增加南方电网公司很令人满意彻底五星好评。对于我本人而言，我们家周边500米长就有一个非常大的快电电池充电场电池充电位充裕，并且我是第一批买车人有终生完全免费电池充电的褔利。换句话说，就算家中装了汽车充电桩我还能够无需。”

在私充层面，岚图带来了7KW和11KW2款智能化连接网络私充桩，完成全过程电池充电安全性监控和高效率輸出。岚图的专享桩跟车赠予，不但能够智能化远程启动和终止，还能够根据APP预定电池充电。

新品发布会上，卢放还讨人喜欢的号召客户灵活运用预定作用避峰电池充电，减少养车费用与此同时，也响应国家电力能源配制的呼吁。

与此同时，岚图还构建了最便宜的电池充电服务项目，为使用者带来每月800度的一年期完全免费电池充电利益。依照一样的行车里程数测算，对比汽油车，客户一年可省下约两万块的养车费用，除此之外，在岚图商城系统可以换取或选购终生完全免费电池充电包。

除此之外，为保障客户完成高频率情景电池充电遮盖，岚图还增加营业网点汽车充电桩的修建与合理布局。对于客户个性定制化需求，岚图车辆根据互联网大数据与云计算技术，挑选客户高频率交通出行情景并基本建设汽车充电桩。在电池充电业务上，岚图还为客户预置了“代客电池充电”服务项目。

与此同时，岚图还尤其制定了输出功率为1.7kw，适用一般民用型电源插座的携带式直流充电桩，让客户轻松解决紧急状况。

汽车厂家完善的解决方法，就是新能源汽车主出远门的自信。

在“完全免费电池充电包”的带动下，有司机就共享了自身国庆期间开纯电版岚图FREE从武汉前去长春市，电池充电互联网建立了80%公共资源网高遮盖，不但沒有电池充电焦虑情绪，更全过程没有花一分钱。

从APP的小区意见反馈来看，客户对岚图的电池充电服务项目广泛令人满意，纯电车主每一个月行车里程数达一两千公里，数最多的一个月开6000多少公里。

汽车企业要转型发展为“客户型公司”，车云菌觉得，这代表着汽车企业要转换为经营和运营客户的行为主体。最先便要与客户真真正正产生一个利益共同体，并非只是保证“客户便是造物主”这类服务项目方面的表层时间。简易而言，便是要真真正正懂客户的“苦”，解客户的“痛”。

3.从商品到“知名品牌同理心”：帮客户，去更远的远处

能够预料的是，将来汽车企业的用户评价将不会拘泥于特性.品质与质保期。

车辆商品价值取向的迁移产生的是顾客需要的转变，而这些要求转型在新能源车时期看起来分外显著。