合创汽车:好的服务不单是解决问题,而是与用户同在的高情商

说到服务好,你会首先想起谁?很多人的第一印象可能都是海底捞。透过现象看本质,海底捞的厉害之处不在于味道有多好,而是无微不至的服务让人震撼,且其他火锅品牌无法简单复制,更难以轻易超越,因而一举成为中国火锅界的传奇。

最近,小编身边的一个事例仿佛也佐证了“海底捞定律”。一位发小前不久买了辆合创Z03(配置|询价),每次聚会时都说怎么怎么好。毕业后的这几年,小编参加过很多汽车活动、试驾过众多新车,心中不禁疑惑:合创汽车这个新势力里面的“新人”,为何能迷倒发小呢?当问及这个问题,除了产品品质外,发小的答案竟然还有服务好。那么,合创汽车的服务有何亮点,能让发小赞誉有加呢?

服务网点覆盖全国 合心服务智能贴心

随着社会经济的发展,人们的消费重点逐渐从产品品质向服务体验过程转移,“体验经济”时代已经来临。对于汽车行业来说也是一样,特别是在造车新势力的崛起以及新能源汽车加快普及的过程中,服务起到了至关重要的作用。对于发小这样的电动汽车用户来说,大家最关心的莫过于两点:一是有没有完善的售后保障体系,二是有需要时能否做到第一时间响应。

发小说,买合创压根不需要担心售后服务。早在决定购买之前,他就有专门了解过,合创汽车是一个具有前瞻性出行生态布局的高级品牌,自创立伊始就把“共享愉悦的智慧出行体验”作为企业愿景。为了满足用户对售后服务的需求,合创汽车快速拓展售后服务渠道。截止目前,合创的售后服务中心已达169家,遍布中国大陆31省(自治区/直辖市)。

当被问及提车过后的感受时,发小说以前买车后基本上与品牌不会再有密切的联系(质量投诉时除外),但合创不一样。买了合创,交付车辆时的喜悦仅仅是开始,感动是长期的、随时的、多维的。这源于合创汽车提出的“合心服务”理念,助力售后服务体系由1.0向2.0的进阶升级;通过“多对一”专属服务与特色“飞行服务”,实现主机厂与服务中心客户服务的共管共营新模式,既能为用户提供高效优质的服务体验,又能时刻与用户保持互动,多维度保障服务体验。

在交付车辆的第一时间,合创汽车就为他建立了多对一的私人专属服务群。群里不仅有当地售后服务中心的专属SA,专属技师及售后服务总监,还有合创的区域经理以及400客服。当他遇到疑惑时,服务群中会进行快速响应,还有专人监督问题响应解决情况。如果对服务有什么意见或者建议,发小还能直接和区域经理沟通,拉进了与厂家的距离,意见反馈更加轻松自如。

飞行服务就更智能、更贴心了。依托合创汽车强大的技术实力,车辆的状况能全天候实时监控,提前感知车辆异常,并做出合适的处理方案;当车辆需要保养时,只需要在手机APP上轻轻一点,就能预约上门取送车;如果外出自驾遇到意外情况,救援应急团队也能“从天而降”,第一时间到达现场并送上温馨服务。

看到这,就不难理解为何发小要选择合创Z03了。小编想说,对于用户而言,服务是一份保障,是一种超越,更是一种境界。这种热情周到的、人性化的、无微不至的、超出预期的、别处无法体验到的服务,怎能不让人着迷呢?合创汽车早已从产品时代的“上帝视角”,转变为体验经济时代的“用户视角”,成为汽车行业中为数不多的“与用户同在”的企业。

真正的好服务 是与用户同在的高情商

无数商业理论和现实都证明,影响用户的决策,情感比用理性更有效。完善且成熟的售后服务,对于新势力来说是不可或缺的一环,但合创汽车的售后服务体系早已不再单纯地为了解决用车问题,而是真正做到了与用户同在,进而建立共鸣与情感,让服务成为合创汽车在市场竞争中的制胜法宝。

天下大事必作于细,天下难事必作于易。从到店看车、订车、交车再到用车的每一个环节,合创汽车都能够直面用户,与用户合力完善服务与保障。除了发小的讲述外,合创汽车在服务上的每一次感动瞬间,都被它的用户们记录着。

一位合创007(配置|询价)车主的记录可见一斑:买车大半年,合创的十大服务保障给他带来了很多便利。到一万公里时,合创的售后服务人员钟城林在服务群及时提醒,并指导他如何下单预约保养和预约上门取车。由于下单时间较晚,保养结束后第二天早上才能送回。和钟城林反映后,他把车连夜送回来,让他非常感动。到两万公里时,钟城林还从广州驱车到佛山帮助检查和保养,并耐心地解答用车疑问。

还有很多像钟成林一样的售后服务人员,站在用户的角度,竭力让大家安心用车。即便用户在深夜向专属服务群求助,合创的售后服务团队也依旧在线,并且立刻耐心地向用户提供专业的意见,并主动协助车辆维修,让用户感到深深的温暖。的确,用户满不满意,并不单纯在于产品品质怎么样,而在于是否超越用户的期待,让品牌更有温度。

类似的案例还有很多,体现了合创汽车“合心服务”的理念,齐心聚力,为用户提供称心如意的服务,是真正好的服务,不仅是单纯去发现问题、解决问题,而是心系用户,想用户所想,做到与用户同在的高情商,于细节中润物细无声,在价值、文化、精神层面实现与用户的沟通与共鸣。这本质上是一种“以人为本”,从用户需求细微处入手,向用户发展长远处谋划、有温度的服务创新,将成为合创汽车快速突破的关键。

这个冬天不太冷 合创暖意伴你行

在合创的营销服务里,想用户所想,急用户所急,暖心才是关键词。年末将至,面对即将到来的返乡热潮以及春节自驾出游,合创汽车推出了冬季服务月,在12月21日至1月31日期间,用户可前往售后服务中心,对车辆进行多项免费检查,无论你是想过年回家还是春节出游,如此贴心的服务,都能够让你的用车体验得到全面升级。

事实上,暖心服务的推出,一方面是希望让更多的合创车主,感受到合创汽车人性化,高情商服务理念的魅力;另一方面,也是在未来新能源市场补贴退坡的大环境下,车企需要未雨绸缪的服务筹码。无论从哪个方面来看,暖心服务最终所体现出的价值,都是对用户享受优质用车服务的全面落实。

写在最后:

聆听用户的每一次诉求,解决车主的每一次疑难杂症,让合心服务落到实处,合创汽车以自己的实际行动,真正做到了让用户用车安心、养车省心、智驾开心。作为一个新创品牌,合创汽车目前的产品矩阵虽然还不算丰富,但售后服务很踏实,不浮躁,很走心。单从这一点就能看出,合创汽车的未来值得期待。这是合创汽车做强做大的重要基石,是它与其他车企竞争的重要“砝码”,更是其最核心、最宝贵的资产。在陪伴用户成长、发展的同时,随着更多新车型的推出以及全国范围内服务网点的进一步扩张,加上各种暖心服务的落地,相信合创汽车将受到更多用户的认可。

2021-12-31

2021-12-31