瑞驰EC35行驶中出现动力中断问题,车主称4S店一直拖延不予维修

瑞驰新能源汽车,属于重庆小康工业集团股份有限公司的全资子公司。主营微型电动商用车,旗下的产品包含了瑞驰新能源EC35、EC55(配置|询价)和EC31(配置|询价)等车型。近日,一位瑞驰新能源车主蔡先生,在汽车投诉网发帖表示,遇到了质量问题。那么,具体故障是怎样呢?

车主蔡先生表示,行驶中突然失去动力

首先来看投诉人的基本信息,车主是蔡先生,购买的是一台瑞驰新能源EC35标准型。来自广东深圳,购车时间为2019年5月,目前,车辆仍然处于质保期内。

为核实车辆故障的具体情况,小编与这位瑞驰新能源EC35的车主,进行了电话沟通。车主表示,其购买了这台电动车后,一直正常使用。

但是,在2022年12月8日的时候,正常行驶的情况下,车辆突然失去动力。据车主透露,当时故障发生后,车主第一时间就联系了厂家的售后服务站。

经过检测后,服务站回复车主称是动力电池出现了故障,并声称无权力维修,让车主等待厂家的人员回复。(车主提供的聊天记录)

多次联系售后服务站,均无得到有效反馈

车主蔡先生表示,之后,曾多次联系瑞驰新能源的服务站,但是,得到的答复就是让车主再等。期间,也一直联系重庆瑞驰汽车实业有限公司的24小时关怀热线,但客服的回复就是让车主等通知。

车主对小编表示,瑞驰新能源公司这种处理态度,就是在故意拖延时间,并没有站在消费者的角度,处理这个质量问题。

要知道,车辆正常行驶的情况下,突然失去动力,可能会出现追尾,以及交通安全事故,后果不堪设想。并表示,希望相关部门能够重视,维护好消费者应有的权利。(车主提供的聊天记录)

瑞驰新能源售后表示,需要找动力电池厂家

为了解更详细的情况,小编通过车主,询问到了瑞驰新能源售后服务站工作人员的联系方式。

电话接通后,瑞驰新能源售后服务站的工作人员,首先询问了车主的基本信息,经过一番查询后,工作人员表示,这台车的动力电池出现了故障,因为是老款车型,所以等待的时间比较久。期间,也一直有在联系厂家进行处理。

于是,小编就询问了电池的生产商,工作人员表示,动力电池来自桑顿。经过一番查询后,小编了解到,这家动力电池生产商全名为桑顿新能源科技有限公司,位于湖南。成立至今仅仅几年间,桑顿新能源就已跻身中国动力锂电池行业的十强行列,从发展速度看,可以说相当之快。(车主提供的故障码)

瑞驰新能源客服表示,会有相关人员联系车主

为帮助车主尽快维修好车辆,小编登陆了瑞驰新能源的官方网站,查询到了相应的售后服务电话。

电话中,瑞驰新能源的客服首先询问了小编的来意,然后了解相关情况后,询问了车主的个人信息。并表示,已登记了投诉的情况,之后,会有专门负责此事的人员进行跟进。

对于能否给出一个具体的维修时间,客服则表示,无法给出,需要等工作人员联系之后,再看看车辆的具体情况。

全民舆车:在电话中,车主表示,因为等待的时间实在太长了,现在已经严重影响了正常工作。并且,售后服务站一直无法给出具体的维修方案。对此,小编觉得,作为一个负责任的主机厂,重庆瑞驰新能源应该尽快制定出一个解决方案。毕竟,用户买一台商用车回来,是为了赚钱的,几个月的等待时间,相信无论是谁都接受不了。同时,小编认为,车主也可以主张一定的补偿费用。对此,你怎么看呢?欢迎留言评论。

2023-05-04

2023-05-04